本文講述了社群運營的概念、如何擁有巨大的社群流量、運營社群需要關(guān)注的指標以及社群運營的背后需要注意什么。

我們在刷空間或朋友圈的時候，經(jīng)常會看到，有朋友建了個群，發(fā)出群二維碼邀請大家一起來玩。

很快，一個社群從幾個人到幾十個人，消息從幾條變成99+，而你也從中認識到了不少朋友，學到了不少新的知識，這就是一個社群帶給你的一些益處?？吹竭@里，你可能會覺得社群運營很容易，不就是建個群，拉個人，發(fā)個群公告嘛。

誠然，這些都是社群運營里很重要的幾點，但是想要做好社群運營，還是需要花費不少心思的。所以今天這期推文，就來聊聊社群運營。

先來介紹一下自己的基本情況。（本文中，QQ/微信群統(tǒng)一寫為“社群”）

• 最開始，喜歡水群，段位：大家都有點熟悉我的ID。
• 緊接著，加入團隊，運營相關(guān)群聊，段位：管理員（那時已開始自建群，到現(xiàn)在自由發(fā)展至三群）。
• 到后來，某廠實習，業(yè)務(wù)之一為社群運營，段位：多群群主。
• 再后來，某廠實習，業(yè)務(wù)之一為社群運營，段位：幾天能做到幾萬流量。

現(xiàn)在，自建多群，部分自運營，部分需每天運營；一段時期后會重新整理，至于現(xiàn)擁有的社群個數(shù)，不說具體數(shù)字了，留個懸念。

本文框架如下：

• 關(guān)于社群，你想知道的
• 如何擁有巨大的社群流量
• 那些牽動你心的指標
• 社群運營的背后

一、關(guān)于社群，你想知道的

1. 什么是社群

大部分人對社群都不陌生，就如同開頭所提到的：某天你刷動態(tài)的時候，正好刷到了一張群聊二維碼，群聊的主題還挺有意思的，群主剛好關(guān)系也不錯，于是你就掃碼進入了這個社群。

一群人，基于一些關(guān)鍵興趣點（群主題，群內(nèi)容，群成員…），通過一些鏈接（二維碼，私人邀請…）構(gòu)成了一個原始社群。

2. 為什么要建社群

因為一系列需求，導致了少部分人建群，大多數(shù)人進群。建群的那些人，為什么會建群呢，結(jié)合自身和朋友的討論，大致可分為以下幾點：

• 基于某些剛性需求，比如需要互相點擊鏈接完成助力的，或者依次搶紅包的，就需要群體的力量，你也可以理解為我們?nèi)粘Ｋf的“廣告群”。
• 想要找一些人來交流，比如小茗同學，最近忙著寫畢業(yè)論文，他想知道其他同學論文寫得怎么樣了，于是他建了一個群，想要跟大家交流一下論文咋整這個話題，通過他人的言論，得到內(nèi)心的安慰：啊哈，大家都沒寫啊。
• 建立打卡，同樣是小茗同學，他意識到不能再這樣下去了，于是發(fā)了群公告：所有群成員每天寫兩百字并在群內(nèi)打卡，未打卡者將移出群聊。于是本來熱鬧的交流群，轉(zhuǎn)型成為了一個井然有序的打卡群。
• 還有很多其他類型的社群：例如中轉(zhuǎn)群、快閃群、資源共享群，樣式很多。其實背后的邏輯都是共通的，都有對應(yīng)的目標人群，或熱鬧；或安靜；或有序——社群的樣式千千萬，群主的功勞占一半。如果你是群主，你會怎樣建立自己的社群呢，下文會有所提到。

3. 社群可以給我們帶來什么

不同的社群給群成員帶來的收獲是不同的。有人在一個社群里收獲了友誼，認識了很多新朋友（如愛好交流群）；有人在一個社群里收獲了知識，對提升工作效率有了很大幫助（如經(jīng)驗分享群）；也有人在一個社群里利用自己的技能變現(xiàn)，也不斷積累相關(guān)人脈（如技能接單群）。

形形色色的社群，融入了我們的生活。一個好的社群，可以幫助我們有效減少信息差帶來的影響，同時也可以提供給我們很多優(yōu)質(zhì)資源。

二、如何擁有巨大的社群流量

接下來分兩個板塊，一個群主角度，一個群員角度。

那么先結(jié)合上文講講，如果你是群主，你會怎樣建立自己的社群呢？

為了體現(xiàn)一個完整的流程，接下來直接上一個具體的案例。

小茗是一家求職公司的社群運營，這天，他接到了新的工作內(nèi)容：兩周時間，建立起10個求職相關(guān)社群，平均每個群要求200以上，并且至少要有50%的人發(fā)過言，也就是覆蓋2000流量。

小茗開始制定相關(guān)策略，首先第一步，10個求職相關(guān)社群，是做成同質(zhì)化，還是做成不同維度的？小茗想了想之后的發(fā)展，覺得基于不同維度會更方便之后的拓展，決定區(qū)分維度運營。

那么問題又來了，基于什么維度呢（思路很多，大家可以多想想）？

是基于不同行業(yè)，還是不同崗位，還是不同區(qū)域？

小茗考慮到自己是運營，同部門最多的就是互聯(lián)網(wǎng)運營資料。如果需要其他崗位/行業(yè)的資源還得跨部門提供支持，后續(xù)的穩(wěn)定性也無法保證。所以他初步?jīng)Q定以北上廣等城市為例，建立不同城市的運營求職交流群。

于是小茗積極的在一些求職論壇和已有老群里發(fā)布群聊相關(guān)文案，漸漸地，十個群，都有了那么幾十個人，總覆蓋量達到了幾百。

這時，時間已經(jīng)過去一周了，還有一周時間，小茗需要完成以下兩個目標：

幾十人變成兩百人，以及這兩百人內(nèi)有一半在群內(nèi)完成初次發(fā)言。

時間緊迫，小茗迅速調(diào)整戰(zhàn)略，決定做一次小活動，他向leader要了一份還未對外公開的運營求職禮包，發(fā)了一個群公告：邀請三人進群，可以獲得該禮包；邀請十人進群，可以進入核心小群；該粉絲群日后可以優(yōu)先獲得項目內(nèi)測機會，小群僅限30人。

看到這里你可能會說，這個法子我也用過，沒什么效果啊。這里補充一句，一個活動有沒有起來，是由多方面因素決定的。

• 比如，你的用戶是否精準？朋友圈發(fā)二維碼引來的流量，和專業(yè)平臺發(fā)二維碼特意尋來的流量，是有顯著差異的。
• 然后，你的獎品是否足夠吸引人？未對外公開的禮包，和上網(wǎng)搜索就可以搜到的PDF，也是有著顯著差異的。
• 其次，你的鏈路是否足夠短且足夠完整？

以上這些并不是要求每次活動都要拿最貴的資源，小活動有小活動的打法，大活動有大活動的評估。

阿燈這里只是想表示，社群運營看起來很簡單，但是做久了，還是會發(fā)現(xiàn)里面可優(yōu)化的細節(jié)非常多的。

再舉個例子，你是希望和用戶交朋友，還是希望用戶和用戶交朋友；你是希望用戶和商家交朋友，還是希望用戶能夠帶新用戶和商家交朋友？有點繞，大家可以細細的品。

回歸小茗這個案例，發(fā)完上述的群公告后，他發(fā)現(xiàn)，整體的效果還不錯，尤其杭州這邊的城市，人數(shù)已經(jīng)超過了300。小茗又抓緊私聊了一些新進來的朋友，周三下午，小茗終于做到了兩千覆蓋量，加上那個核心小群，小茗現(xiàn)在是個擁有11個群的大佬了。那么還剩最后一個指標，群活躍人數(shù)。

做過社群運營的朋友都知道，一個社群，長久不說話的人，是切實存在的；并且人數(shù)還不少，所以小茗又想了兩個應(yīng)對策略。

第一個，群成員做自我介紹。他首先在核心小群里引導大家發(fā)送自己的相關(guān)介紹，核心小群的響應(yīng)速度很快，半小時內(nèi)就完成了全員自我介紹。

于是小茗又把這個自我介紹聊天記錄依次轉(zhuǎn)到其他群，引導群成員逐一介紹自己，必要的時候安插一點小福利——事實證明這個策略不錯，小茗發(fā)現(xiàn)群活躍用戶占比達到35%。

還差最后一步，勝利就在眼前。于是小茗一鼓作氣去網(wǎng)上搜索了一些往年的運營求職問答題，開始引導大家一起解題。這個時候，那些不愿意透露自身信息但是又在準備求職的小伙伴就冒泡了，氛圍很是熱烈。到了周四晚，小茗發(fā)現(xiàn)，群活躍已達60%。

KPI順利達成，雞腿錢有了。

PS：如果小茗周五下午還沒有達成KPI怎么辦？大家可以發(fā)揮一下自己的想象，比如，再發(fā)點福利，領(lǐng)到福利的小伙伴扣個666？

上述的案例描述的差不多了，接下來講一下群員角度，如何在短期內(nèi)進入大量的社群呢？

那么就跟上面小茗的案例結(jié)合起來吧，一一對標，就是以下幾個策略。

1. 去一些專業(yè)相關(guān)平臺看看從業(yè)人員有沒有在內(nèi)容里面引入群聊二維碼，有的話掃碼進入。
2. 發(fā)現(xiàn)一個群主擁有多個群的時候，按照自身需求進入相應(yīng)的群聊，或者按照群規(guī)行事。比如上文的邀請好友，然后順利進入核心小群。
3. 群內(nèi)做一些自我介紹，吸引別的群員關(guān)注。你要知道，A群主的群內(nèi)，可能會有BCDE群的群主，這邊就不詳細展開了。之前也做過一些互推，對你的業(yè)務(wù)最感興趣的，除了目標人群，就是同路人了，互相扶持一把，大家的KPI都好看。
4. 另外，還可以結(jié)合一些小活動，比如抽獎，就是一個可以以小撬大的好策略。上面的小茗其實也可以采用抽獎，只不過一個是希望用戶拉用戶進群，一個是希望用戶拉自己進其他群。

PS：如果覺得方法論有點多的話，可以先訂閱一下，這樣就不怕之后找不到相關(guān)干貨了。

三、那些牽動你心的指標

上文有提到：一個人，想建一個群，肯定是有一些原因的，那么自然也會有一定的預期。比如希望社群短時間滿500人，比如希望社群短時間消息99+。

那么，你給自己的社群制定的指標又是什么呢？達到了怎樣的一個場景？這個社群的生態(tài)才算是健康的呢？

接下來發(fā)表一些自己的三點淺談。

1. 假設(shè)指標為群活躍

如果建群是希望群內(nèi)的成員經(jīng)常發(fā)表一些自身的言論，那么這里提供幾個小想法。

1）做好冷啟動

用戶在剛進群的時候，其實對群會有一定的關(guān)注度。群公告，群管理員，群備注格式等，都有很多的小細節(jié)可以優(yōu)化。最好是讓用戶能馬上感知到這個社群的定位，如果群主歡迎新人入群一下子管不過來的話，可以通過相關(guān)平臺設(shè)置一下XX人進群自動艾特他們發(fā)送歡迎語，或者找?guī)讉€朋友一起共同運營。

2）定時定點的輸出討論

舉個例子，可以發(fā)群公告告知大家，每晚九點大家一起刷一道面試真題，地點就在群內(nèi)，然后用戶會逐漸養(yǎng)成習慣。如果效果好的話，還可以把所有的討論內(nèi)容整理成文章發(fā)布在其他平臺，引入更多的目標用戶。

3）發(fā)布一些福利

群內(nèi)可以發(fā)一些群成員感興趣的福利。例如資料，內(nèi)推碼，直播講座等；這樣會引導用戶持續(xù)關(guān)注這個群聊，也可能會有一些用戶主動把相關(guān)資料發(fā)到群內(nèi)，培養(yǎng)良好的交流氣氛。

2. 假設(shè)指標為其他平臺的相關(guān)數(shù)據(jù)

很多時候，公司建立社群，都是把它作為一個渠道看待，背后是有一定的戰(zhàn)略目標的。

以APP下載量為例，A公司做了20個社群，覆蓋4000用戶，最終希望這4000用戶能下載注冊他們的APP。這個時候，社群運營是為了提升“群人數(shù)”到“APP下載人數(shù)”的轉(zhuǎn)化率，那么有哪些可以優(yōu)化的點呢？

1）做好相關(guān)教程

用戶對于社群的相關(guān)內(nèi)容可能已經(jīng)很熟悉了，但是對于APP上的內(nèi)容了解并不多。很多人也不知道下載了APP之后需要做什么，這個時候，出一份圖文并茂的從社群端跳轉(zhuǎn)至APP端的教程，可以有效提升用戶的相關(guān)感知。

2）告知相關(guān)福利

所以很多人會覺得，已經(jīng)進入社群了，再下個APP怪麻煩的。這個時候可以告知用戶下載APP完成指定操作后可以獲得一些福利，比如免費券、或者一些專屬徽章，依據(jù)APP特性而定。

3）分享一些成功的案例

那些在社群里卻還沒有下載APP的群成員，大多處于一個觀望的狀態(tài)。這個時候，可以找到一些已經(jīng)成功下載APP且使用感還不錯的忠實用戶來群里進行相關(guān)活躍，分享他們的一些使用感受；并多次給到福利刺激，提升整體的轉(zhuǎn)化率。

3. 假設(shè)指標為群付費人數(shù)

愛學網(wǎng)課的小伙伴可能了解：很多公司打造教育社群，會先用一些比較低價或者免費的課程開設(shè)班群，然后期間會給到其他相關(guān)高價產(chǎn)品的一些介紹。

我自己前段時間也購買了相關(guān)的產(chǎn)品，總體的感覺還不錯，這里也分享幾個注意點。

1）流程要流暢清晰

不同于上面提到的社群用戶轉(zhuǎn)化為APP用戶，這邊的流程更多是APP/其他平臺跳轉(zhuǎn)社群，再轉(zhuǎn)化為高價產(chǎn)品付費人群。從APP端跳轉(zhuǎn)社群這個流程其實非常重要，除了告知班主任的微信，開班時間等，最好還要留下相關(guān)人工客服入口以及QA解答等。

2）督促相關(guān)學習進度

這類課程和一些平臺上的網(wǎng)課很多的區(qū)別點在于：這類課程開設(shè)了班級群，一個群的人和你一起學，會有一定的自覺性，完課率也會有所提升。

所以，這個時候如果你的身份是班主任，需要及時從后臺查看學員的課程進度，多去進行一些一對一的溝通，站在學員的角度去考慮一些問題。只有學員切實的學完了課程并且覺得有用，它才會考慮購買其他的一些產(chǎn)品，這是一件惠及雙方的事情。

3）有效把控社群的內(nèi)容輸出

很多學員抱著學習的心態(tài)加入社群，如果發(fā)現(xiàn)社群里面經(jīng)常討論一些跟學習無關(guān)的消息，潛意識會降低對社群的好感度。

作為班主任的你，可以考慮建立兩個群，一個專門用來通知課程重要信息，一個專門用來學員們互相交流聊天，具體視情況而定。同時，也要積極鼓勵大家在群內(nèi)打卡，拋出一些不懂的問題大家互相幫助，然后定期整理一些疑難點，以福利的形式發(fā)放至群內(nèi)，幫助學員們更好的學習。

四、社群運營的背后

相信很多群主都經(jīng)歷過這樣幾個時刻：群聊討論熱烈，一看群人數(shù)，退了兩個人，亦或是發(fā)了一些內(nèi)容，閱讀人數(shù)寥寥。

這個時候，就需要思：自建的群聊，是希望大家有事沒事來群里聊兩句，還是希望大家有需要的時候來群里查找相關(guān)消息；是希望別人開啟群消息不提醒，還是不開啟，亦或是不開啟但置頂。以上都是需要經(jīng)過琢磨的，這里也想跟大家聊一些背后的東西。

1. 一些定位與思考

很多人在運營交流社群的時候會發(fā)現(xiàn)：群內(nèi)總會有一些人發(fā)一些類似助力，投票的消息，雖說存在一定的需求，但是對大部分人是一個打擾。

對于這類現(xiàn)象，作為群主的你可能會默許，可能會禁止，可能會要求群成員發(fā)點福利給其他群員表示一下，也可能會專門開一個用來發(fā)此類消息的群。以上這些都是正常的操作，其本質(zhì)在于想清楚群的定位，是否允許此類現(xiàn)象出現(xiàn)，是否有對應(yīng)的決策。

之前面試一家教育公司的運營崗位的時候，有提到用戶在群內(nèi)交流產(chǎn)生問題導致大量人退群這個事情該怎么處理，雖說方法有框架可依，可以有效避免這種情況。但是很多時候事實無法用理論來描述。如何解決矛盾，實踐了很多次，還是認為一對一私聊最有效。

建議不要在群里公開聊，那樣會整體處于一個不平穩(wěn)的狀態(tài)。問題解決了，大家再回社群友好交流，才算解決了一次危機。

社群的種類有很多，有些依托于強關(guān)系鏈，有些依托于強利益鏈，也有一些依托于各種機緣巧合。用戶進入到你的群聊，或多或少都對群定位有一定的興趣。不同的社群吸引過來的是不同的用戶，我們也可以嘗試在群定位不變的情況下，做好一些小細節(jié)。

例如在社群運營的基礎(chǔ)上，適當增加一些儀式感。比如認真寫一份群公告，因為群公告也算是一個用戶獲取信息的渠道。如果寫的清晰漂亮，用戶可以獲取了有用的信息，也可以有效提升用戶的好感度。

綜上，群主需要想清楚你建的這個社群，你到底希望把它運營成什么樣。

2. 社群的活躍周期

任何社群都是有活躍周期的，有些活躍周期長，有些活躍周期短，合理把控社群的活躍周期。到后來，解散舊群建新群，轉(zhuǎn)讓他人、停止運營、再次啟動等，都是可以嘗試的操作。

3. 群主的個人特質(zhì)

之前聽過一句話，大致意思是：一家公司的企業(yè)文化，和創(chuàng)始人的價值觀是分不開的。

同理，一個社群的氛圍，也和群主的個人特質(zhì)息息相關(guān)。畢竟很多社群在最開始做冷啟動的時候，很多人是因為群主是熟悉的人而直接入群的，并且群定位、群內(nèi)容、群公告等都跟群主有著密切的關(guān)系，也跟用戶的進群退群有著密切的關(guān)系。

舉個例子：

• A群主給自己定的指標是：群人數(shù)日益增多。那么其實只要分享有用的內(nèi)容，讓一部分用戶主動邀請朋友進群，就已經(jīng)達成了A群主的初衷，所以它并不會去做與指標無關(guān)的一些舉措。
• B群主給自己定的指標是：群個數(shù)日益增多。那他可能就會購買某些平臺的社群相關(guān)服務(wù)，來保證用戶都能順利的進入不同的群，同樣，他也不考慮去做與指標無關(guān)的一些舉措。
• C群主，他沒有給自己定什么指標，它可能就是希望大家有事沒事群里嘮嘮嗑，久而久之，這個群里的氛圍也會逐漸往日常閑談，分享生活的方向轉(zhuǎn)化，大家彼此間也成為了很好的朋友。

所以一個社群的群主內(nèi)心想的是什么，這個社群就會逐漸朝這個方向去轉(zhuǎn)化。群主的個人特質(zhì)，如同創(chuàng)始人于公司的意義一般，對社群運營有著深刻的影響。

綜上，社群運營可以鏈接到更多的人，配合精細化運營有時可以做到比官博官微更好的用戶觸達。以上是阿燈對于社群運營的方法論的總結(jié)，希望對大家有所幫助。

作者：燈衍

來源：燈衍