2020年初，一場突如其來的疫情，讓很多企業(yè)和商家開始重視線上營銷與獲客。打造私域流量是線上獲客的重要環(huán)節(jié)。我們采訪了五位一線操盤手，并結(jié)合案例提煉了32條私域流量運營技巧。希望各位讀者有所收獲。

私域流量無疑是今年的風(fēng)口，而私域流量究竟如何應(yīng)用？

私域流量操盤手尹基躍向渾水介紹，某地曾有一家烤肉店新開業(yè)，店家亟需在本地市場打開影響力和品牌。如果采用傳統(tǒng)的微信公眾號做為品牌宣傳策略與粉絲沉淀渠道，成本較高。

最終新店開業(yè)的品牌策略為依托個人微信號，搭建私域流量。店鋪圍繞微信個人號進(jìn)行大刀闊斧的改革。 門店依靠私域流量，可從微信直接獲客，開業(yè)2個月后單門店的月流水翻倍增長，從11萬增長為22.5萬。而 鐵粉社群的構(gòu)建也為店鋪帶來了更高的復(fù)購率 ，“在一百多人的鐵粉群里發(fā)個廣告，都能帶來20多個訂單。 ”

三壽營銷頻道創(chuàng)始人晏濤也曾表示，他合作過的一家母嬰品牌的5000名超級用戶在今年1-8月份貢獻(xiàn)了150 0多萬銷售額，是去年全年銷售額的兩倍。另一合作伙伴篩選的2萬超級用戶一年貢獻(xiàn)流水3個億。

有贊此前曾給分享過一個案例，某公眾號篩選出3萬忠誠用戶，在2017年創(chuàng)造了2000萬年收入的業(yè)績。

隨著私域流量在去年的爆紅，渾水針對個人號的人設(shè)打造、用戶觸達(dá)、個人號風(fēng)險規(guī)避等問題準(zhǔn)備了這份詳細(xì)的私域流量實操指南。

一、概述類

1. 私域流量是什么？

可以隨時觸達(dá)、更可控、反復(fù)使用、且免費的私有流量。 尹基躍認(rèn)為，私域流量是更好的 服務(wù)品牌與消費者關(guān)系的機(jī)制，找到用戶、維護(hù)用戶、激活、變現(xiàn)、復(fù) 購、口碑轉(zhuǎn)介紹，在私域流量體系下都能更好的完成。

2. 哪些地方存在私域流量？

“私域”是一個相對的概念，而不是絕對的概念。

相較于公眾號而言，搜索引擎的自然流量是公域流量，訂閱號是私域流量。而再與個人號對比的話，公眾號打開率過低，難以主動觸達(dá)，訂閱號則是公域流量、個人號是私域流量。

不存在絕對的公域，也不存在絕對的私域。

3. 哪些產(chǎn)品適合通過私域流量運營？

高頻商品：私域流量可頻繁觸達(dá)客戶，持續(xù)增強(qiáng)客戶對品牌的認(rèn)知，適合高頻產(chǎn)品。

社交關(guān)系：例如各類社群、同行交流、資源互換等。通過朋友圈將部分付費內(nèi)容免費發(fā)布，可持續(xù)曝光社群內(nèi)部的付費內(nèi)容，通過及時更新的信息吸引新用戶加入。

私域流量的本質(zhì)是建立連接，讓用戶和運營者產(chǎn)生關(guān)系，通過對用戶的長期運營產(chǎn)生價值。私域流量要做的不是短期收割，而是長期培養(yǎng)。

二、如何搭建私域流量池

4. 養(yǎng)號分為幾個階段，各需多久？

三個階段。

注冊期： 注冊后一周左右。 此階段封號風(fēng)險最高，不要進(jìn)行任何營銷操作。

成長期： 注冊后一周至一個月左右。 此階段應(yīng)模擬真實用戶行為，防止微信判定為營銷號封號。

成熟期： 一個月后未發(fā)現(xiàn)任何異常，可正常使用。

5. 一個人可以注冊幾個微信？

一個身份證可以注冊五個微信。

6. 如何注冊大量微信號，有什么需要注意的？

避開170、171虛擬運營商號段。 如無法回避虛擬運營商，盡量使用167號段。

不要使用第三方工具或在PC使用模擬器注冊，使用官方原版微信注冊。

如果是批量注冊，需使用數(shù)據(jù)流量上網(wǎng)，同一IP地址注冊大量賬號易被封禁。

7. 如何養(yǎng)號？

注冊期：

① 注冊之后補全頭像、昵稱、位置、簽名、朋友圈背景墻等信息。

② 實名認(rèn)證、綁定銀行卡。 微信錢包存入少量余額或購買少量零錢通更佳。

③ 構(gòu) 建社交 關(guān)系 ：

強(qiáng)關(guān)系： 注冊后第一時間添加若干老微信號（正常使用的、有過實名認(rèn)證、有綁卡、使用過支付功能）作為好友。 帳號不宜多，添加1-5名常聯(lián)系好友即可。 與好友進(jìn)行轉(zhuǎn)賬、收發(fā)紅包等。

弱關(guān)系： 與微信好友進(jìn)行聊天、加入若干微信群、給好友朋友圈點贊評論。

生活情景： 添加微信表情、線下支付、其他App使用微信付款； 地理位置的合理移動； 關(guān)注公眾號； 使用微信內(nèi)嵌的滴滴、大眾點評等第三方功能。

④ 第一周內(nèi)陸續(xù)添加10-20名微信好友，同一日內(nèi)添加好友不要多于3人，主動添加好友不宜過多，應(yīng)多以被動添加為主。

⑤ 不要使用漂流瓶、附近的人等功能。

⑥ 正常發(fā)布朋友圈，以生活化朋友圈為主，勿發(fā)廣告朋友圈。

⑦ 登陸之后就一直保持穩(wěn)定登陸，不要頻繁更換設(shè)備或切換登錄賬號。

成長期：

養(yǎng)號操作正常進(jìn)行，但數(shù)量可適當(dāng)放寬。 添加更多好友，24小時內(nèi)最多不超過30個。

關(guān)注更多公眾號。

可體驗搖一搖、附近的人、漂流瓶等功能。

8. 如何判斷帳號已被系統(tǒng)判定為正常號？

最安全、風(fēng)險最低的微信號，可從“附近的人”中正常曝光。

小號（新號、高風(fēng)險）打開“附近的人”可正常看到大號（正常號）

在大號的“附近的人”列表里無法看到小號

9. 怎么知道微信個人號面臨風(fēng)險？

①好友添加限制

②朋友圈發(fā)布限制

③朋友圈限流，部分好友刷不到

④搜索這一微信號顯示狀態(tài)異常，他人無法添加好友

⑤與好友聊天時對方屏幕上顯示“風(fēng)險提示”

⑥別人轉(zhuǎn)賬給你也會出現(xiàn)風(fēng)險提示

三、個人號打造

10. 什么決定了個人號人設(shè)的第一印象？

個人號”四件套“決定了第一印象，即昵稱、簽名、頭像、朋友圈背景墻。

這四件套一目了然，人人可見，對于私域流量運營者來說，重要性不亞于實體門店的招牌。

11. 成功的個人號人設(shè)是什么樣的？

①真實：是品牌/門店的官方人員，可以代表品牌/門店與用戶對話，所發(fā)布的商品、促銷等信息真實有效。

②親切：可以讓人意識到這是一個鮮活的人，即使不知道真實姓名，但這仍是一個屬于真人的個人號，而不是一個冷冰冰的客服微信。

③可信：個人號應(yīng)扮演KOC（Key Opinion Consume，即關(guān)鍵意見消費者）的角色。既不是高高在上的權(quán)威專家，但又對自己所處的領(lǐng)域有一定的研究?？梢哉驹谟脩舻慕嵌冉o出合理、可靠的消費意見。

12. 個人號如何取名？

三大禁區(qū)：

AA某某某：A開頭的昵稱已被用戶等同于微商，A越多，越容易被拉黑

姓名+電話：與前者同理，這類名稱已被銷售所專用。

直接采用品牌名/店名：這種號往往會配套一個Logo頭像，這類強(qiáng)化品牌的做法只會主動拉遠(yuǎn)與用戶的距離，用戶感受不到屏幕對面是一個鮮活的個人，會產(chǎn)生疏離感。

合理取名方式：

最好為品牌名的化用，如完美日記的私域流量個人號IP“小完子”、藍(lán)鯨渾水的“渾水小二”、“渾水跑堂”。也可采用“品牌名+人名”或“人名+品牌名”的兩段式結(jié)構(gòu)。

應(yīng)讓人意識到這個號背后是一個真是存在的個人，而不是一個空洞的品牌概念。

13. 如何設(shè)置頭像？

頭像禁區(qū)：風(fēng)景照、動物照、明星/網(wǎng)紅照、Logo。

此類頭像也會增加用戶的疏離感，難以讓人對該號產(chǎn)生正面印象。最好應(yīng)采用真人實拍照。如果是實體店運營的私域流量，可采用店內(nèi)實景的人像照。沒有合適的實拍照片，也可委托專業(yè)畫師制作卡通化/漫畫化的個人形象圖。

頭像原則：真人、真實、使人產(chǎn)生信任，沒有距離感。

14. 如何設(shè)置簽名？

簽名檔不宜直接設(shè)置為業(yè)務(wù)介紹，過于生硬，會增加疏離感。應(yīng)結(jié)合產(chǎn)品定位與個人號IP相呼應(yīng)設(shè)計簽名檔，以個人號IP形象塑造為重點。也可直接采用品牌Slogn。

15. 如何設(shè)置背景墻？

背景墻與簽名檔類似，不宜直接展 示業(yè)務(wù)。 背景墻設(shè)置應(yīng)與頭像采用相同邏輯，應(yīng)以真人實拍為主，實體店可設(shè)置為帳號IP的真人店內(nèi)實拍圖。

背景墻的設(shè)置原則：

① 真人實拍。塑造個人號IP，減少疏離感。

② 與店面/產(chǎn)品產(chǎn)生交集，增加可信度，塑造出官方號的感覺。

16. 個人號IP如何定位？

個人號也需要有相應(yīng)的人設(shè)定位，以完美 日記的小完子為例，小完子的定位則是一個年輕的、愛美的，善于使用美妝產(chǎn)品的年輕女性。

個人號需要考慮希望向用戶展現(xiàn)何種形象，最理想的形象應(yīng)該是真實的、可信的，而又對于品牌所從事的領(lǐng)域有所研究，扮演一個值得信賴的KOC形象。

為此，需要認(rèn)真設(shè)計“四件套”，即頭像、昵稱、個性簽名、背景圖。而更為重要的，則是朋友圈的內(nèi)容。朋友圈的日常輸出應(yīng)該以內(nèi)容運營的思維來生產(chǎn)，而不只是把朋友圈當(dāng)作免費的廣告位。

此外，積極參與好友的朋友圈，時不時點贊評論積極互動，更有利于增加親和力。

17. 打造朋友圈有那些不可以發(fā)的內(nèi)容？

朋友圈禁忌文案：

①雞湯 、勵志、哲理、名言

②不實信息、標(biāo)題黨文章

③負(fù)能量

④廣告刷屏

18. 朋友圈打造需要幾種類型的內(nèi)容？

① 生活化內(nèi)容

生活化的內(nèi)容應(yīng)以塑造個人號IP及提升帳號的親和力為核心?？砂l(fā)布該賬號運營者本人的日常生活，讓人意識到這個賬號背后是一個真實存在的人。包括日常的美食、旅行、聚會玩耍、工作日常等。

② 分享內(nèi)容

分享的內(nèi)容以塑造品牌形象和提高產(chǎn)品認(rèn)知為主。發(fā)布內(nèi)容除常規(guī)的品牌故事、品牌新聞等，還應(yīng)擴(kuò)展至一些該品類的相關(guān)信息。如美妝品牌可分享一些護(hù)膚技巧、小貼士 ，茶飲品牌可分享在家自制簡易果茶方法等。

另外也應(yīng)涉及一些產(chǎn)品特性，如可透 露工作日常來體現(xiàn)公司新品研發(fā)的嚴(yán)謹(jǐn)、通過車間/實驗室的日常工作照塑造專業(yè)感、主打手工的品牌則可通過工作擺拍來體現(xiàn)匠心等。

③ 變現(xiàn)轉(zhuǎn)化內(nèi)容

產(chǎn)品信息、促銷信息等直接變現(xiàn)轉(zhuǎn)化的廣告內(nèi)容。引導(dǎo)轉(zhuǎn)化變現(xiàn)的廣告內(nèi)容，在朋友圈中占比不超過30%最佳。

三種類型信息應(yīng)按比例穿插發(fā)布，塑造起一個真實的個人IP，就可最大限度確保在發(fā)布廣告朋友圈 的時候不被用戶反感，提高轉(zhuǎn)化率。

四、用戶運營與導(dǎo)流

19. 微信導(dǎo)流常見的途徑有哪些？

根據(jù)導(dǎo)流后流量沉淀的地點不同，可分為群導(dǎo)流、公眾號導(dǎo)流、個人號導(dǎo)流、小程序?qū)Я?，此外也可多種途徑結(jié)合來操作。 私域流量多用群和個人號來進(jìn)行操作，小程序?qū)Я?、公眾號?dǎo)流后文暫且不表。

20. 如何知道我的導(dǎo)流是否引起了用戶反感？

現(xiàn)在鐵粉/常客群挑選種子用戶，對種子用戶進(jìn)行意愿測試。如果你的?？偷姆窒硪庠付级疾桓?，則要么是導(dǎo)流的誘餌不夠吸引人，要么是海報設(shè)計有問題。

21. 常見的導(dǎo)流操作路徑？

22. 常用的導(dǎo)流工具有哪些？

爆汁裂變、WeTool、聊天狗、小裂變、進(jìn)群寶、建群寶、星耀任務(wù)寶、行秀

23. 私域流量有幾種觸達(dá)方式？

個人號、企業(yè)微信、微信群

24. 社群、個人號、企業(yè)號如何選擇？

裂變增長實驗室創(chuàng)始人王六六認(rèn)為， 從場景來說微信個人號最合適。

站在成交的角度：個人 號的轉(zhuǎn)化相比企業(yè)號轉(zhuǎn)化的比率要高很多。

站在規(guī)則的角度： 企業(yè)號相比個人號會風(fēng)險更低。

站在流量的角度： 企業(yè)號的權(quán)限會比個號多很多。

最后的成交轉(zhuǎn)化和粉絲維護(hù)，主要還是更偏向個人號。

25. 如何深層次觸達(dá)用戶，增強(qiáng)用戶粘性？

王六六認(rèn)為，要做到 觸達(dá)的過程中不騷擾用戶、及時有效的 觸達(dá)。 在滿足條件的前提下通過互動可以建立用戶的粘性。

但是互動的方式是根據(jù)用戶畫像和用戶需求來設(shè)計的，不能所有用戶設(shè)計同樣的互動方式，不僅不會提高粘性，反而會成為騷擾。

增強(qiáng)粘性的互動有幾種：

①讓目標(biāo)用戶好奇的互動

②讓目標(biāo)用戶參與的互動

③讓目標(biāo)用戶開心的互動

尹基躍則表示，用戶運營分為3個層次，購物助手、話題專家和私密伙伴，更深層次的用戶觸達(dá)是做用戶的私密伙伴，不僅僅是解決用戶的生活需求，還能夠滿足用戶的社交需求，給用戶更多的情感陪伴。

26. 為什么不能迷信微信群？

對于已經(jīng)成為好友的人來說，再將其引入微信群，可能會不利于一對一私聊情境下的轉(zhuǎn)化。而且，社群內(nèi)用戶互加好友也會給用戶帶來打擾，用戶之間的互相交流可能會對品牌的一些活動帶來負(fù)面口碑，對品牌形成傷害。

27. 如何在不引起用戶反感的基礎(chǔ)上激活用戶？

尹基躍認(rèn)為， 不反感的基礎(chǔ)是能夠從你這得到更多的價值，提供價值是激活用戶的根本。

不斷的通過朋友圈、微信群、私聊給用戶提供所需的價值，能夠讓用戶產(chǎn)生更高的信任。

五、變現(xiàn)實例

28. 哪些領(lǐng)域適合運用私域流量？

目前，私域流量主要集中在四個領(lǐng)域使用。

1.實體門店。

2 .帶貨 、微商

3.線上互聯(lián)網(wǎng)項目（知識付費、付費社群、在線教育等品類 ）

4.品牌方自有流量。

29. 實體門店如何運用私域流量？

私域流量在實體門店上有著廣泛的應(yīng)用。渾水了解到，某社區(qū)門店通過私域流量，顯著的提高了用戶復(fù)購率，培養(yǎng)出了一批高粘性粉絲。

門店本身便是很好的流量入口。對于實體門店來說，流量來源并不是最需要擔(dān)心的問題。實體門店每天都擁有一定的自然流量，如果想要構(gòu)建私域流量池，需要做的只是將線下流量遷移到微信中，并完成流量的沉淀。

某社區(qū)零食店通過將店內(nèi)客流沉淀至微信號，再將之倒流到微信群的做法，沉淀了兩個群近千名用戶。這些用戶均是已有過最少一次購買的顧客，付費意愿較強(qiáng)。

店主會在群里不定時發(fā)布每日的上新產(chǎn)品，并發(fā)布一些優(yōu)惠、促銷信息，不時放出社群/粉絲專屬福利。此外，店面通過導(dǎo)流引流的方式來實現(xiàn)粉絲數(shù)的增長。

店主也會運用群紅包的“手氣最佳”來進(jìn)行抽獎，這一抽獎方式也十分便捷，無需用戶執(zhí)行更多操作，降低了用戶的操作成本。

而通過個人微信的一對一私聊，用戶也可直接微信下單，到店自取，完成“社群查閱商品信息——激發(fā)購買欲——個人私聊下單——取貨完成購買”的訂單流程。

門店依靠私域流量，可從微信直接獲客，店主介紹稱，目前通過個人號下單的客戶已達(dá)店內(nèi)四成左右。運用私域流量的方式所貢獻(xiàn)的銷售額每月穩(wěn)定在萬元左右，“來自微信號的銷售額占了店里的四成。”

30. 品牌方如何運用私域流量？

談私域流量，完美日記是一個無法繞過的品牌。完美日記作為一個新生品牌快速崛起，與其對私域流量的運營和深耕密不可分。

完美日記建立了大量的個人號矩陣，并塑造了“小完子”這個品牌個人IP。簽約真人模特，每條朋友圈均為真人拍攝。

完美日記通過線下賣場和線上銷售，將顧客及有購買意向的潛在顧客，沉淀在微信個人號之中。通過朋友圈的內(nèi)容運營使用戶產(chǎn)生親切感，并不斷產(chǎn)生品牌曝光，增加用戶認(rèn)同。

（小完子朋友圈截圖）

（小完子個人號自動回復(fù)話術(shù)）

運用自動回復(fù)+少量人工操作，將個人號流量引導(dǎo)至社群，并在社群內(nèi)進(jìn)行各種運營活動，包括促銷、抽獎等。建立私域流量以后，“完美日記”通過朋友圈、社群可以反復(fù)觸達(dá)顧客，用直播、大促、抽獎等各種方式形成轉(zhuǎn)化或復(fù)購。

在2019年的雙十一促銷中，完美日記已位列天貓美妝品牌銷量TOP20，成為當(dāng)之無愧的黑馬，有業(yè)內(nèi)人士表示，其銷售額增速高達(dá)1193%。

六、風(fēng)險規(guī)避

31. 特殊情況下如何轉(zhuǎn)移流量池？

王六六表示，通常需要把流量池轉(zhuǎn)移，分為 兩種情況：

①如果需要緊急導(dǎo)量，建議用一個中轉(zhuǎn)工具去代替微信號，再通過中轉(zhuǎn)工具持續(xù)往個號導(dǎo)量。比如從平臺到微信群，從平臺到服務(wù)號。中轉(zhuǎn)工具需要做到方便觸達(dá)、流失率低、限制性小，微信群可以通過多次群公告觸達(dá)，服務(wù)號可以通過多次消息模板去觸達(dá)。

②不緊急導(dǎo)量，可以從一個號慢慢開始，持續(xù)的轉(zhuǎn)移，比一次性大量轉(zhuǎn)移更重要。

32. 如何降低賬號違規(guī)風(fēng)險？

① 朋友圈盡量規(guī)避敏感詞，如轉(zhuǎn)賬、紅包、刷單、淘口令、優(yōu)惠券等；

② 控制群發(fā)頻率，所有好友群發(fā)一個月最多一次。

③ 同一IP地址不登錄過多微信，使用流量上網(wǎng)。同一網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，一個微信號違規(guī)，易導(dǎo)致同網(wǎng)下所有微信一同被封。

④ 已違規(guī)的微信號所使用的手機(jī)，不登錄其他新賬號。

對于個人號引流，微信有著嚴(yán)格、明確的各項規(guī)范。從業(yè)者需注意的是，應(yīng)將私域流量合理、規(guī)范的在適當(dāng)范圍內(nèi)運營，一些游走在邊緣的產(chǎn)品及過度營銷，對于行業(yè)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，都只會產(chǎn)生負(fù)面影響。

作者：藍(lán)鯨渾水

來源：藍(lán)鯨渾水