作者：雷成林，來(lái)源：鋅財(cái)經(jīng)

突然爆發(fā)的疫情幾乎讓所有的線下門店停擺。在實(shí)體業(yè)潰敗之后，電商護(hù)住了城市的血脈，快遞員、外賣小哥、線上買菜維持著城市的運(yùn)轉(zhuǎn)。

在農(nóng)村，疫情導(dǎo)致各地封村封路，所有的線下交易暫停，農(nóng)戶的果蔬被滯留在地里。人民日?qǐng)?bào)聯(lián)合淘寶發(fā)起“愛(ài)心助農(nóng)”行動(dòng)，設(shè)立10億助農(nóng)基金，開(kāi)通綠色物流專線，打開(kāi)滯銷農(nóng)產(chǎn)品的銷路。

在這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”的后方，阿里、京東多家平臺(tái)邀請(qǐng)醫(yī)學(xué)專家直播，針對(duì)新冠型病毒做詳細(xì)解答，給人們吃下定心丸。

但更多的人充當(dāng)著紅細(xì)胞的角色，為湖北輸送物資。

大年三十凌晨，薇婭緊急籌備口罩、消毒水和即時(shí)食品等價(jià)值100萬(wàn)的物資，輸送到成都兩家定點(diǎn)醫(yī)院，又捐款100萬(wàn)。從明星捐款單看得出，她是捐款最早，捐款數(shù)額最大的公眾人物之一。

從疫情爆發(fā)直到現(xiàn)在，薇婭的直播間不斷有粉絲詢問(wèn)口罩的鏈接。

需求意味著流量，但薇婭沒(méi)有上過(guò)口罩。她反復(fù)解釋，“不用再刷了，現(xiàn)在的口罩都沒(méi)有質(zhì)量保障，即使有，也應(yīng)該捐到前線更需要的人手上?！?/p>

淘寶粉絲接近1500萬(wàn)，雙十一銷售額30億，單場(chǎng)最高觀看量4000萬(wàn)……數(shù)字足以說(shuō)明薇婭在淘寶直播“銷售女王”的地位。她的舉動(dòng)是行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)，通過(guò)她可以窺見(jiàn)整個(gè)行業(yè)在這場(chǎng)疫情中所做的努力。

以下是鋅財(cái)經(jīng)專訪薇婭內(nèi)容：

鋅財(cái)經(jīng)：大概是在什么時(shí)候你們的直播間開(kāi)始討論新型肺炎這事？

薇婭：其實(shí)在春節(jié)的第一天也就是年初一的晚上我就開(kāi)了直播，和大家來(lái)討論新型肺炎的事件。

當(dāng)時(shí)我就是覺(jué)得需要第一時(shí)間提高大家的防護(hù)意識(shí)，因?yàn)橐婚_(kāi)始可能很多人還沒(méi)有真正意識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重性；

第二就是和大家科普官方提出的防護(hù)措施，例如戴口罩、勤洗手、不聚會(huì)等等；最后是安撫和互相勉勵(lì)，希望大家不信謠、不傳謠，科學(xué)防疫，一起加油。

鋅財(cái)經(jīng)：新型肺炎爆發(fā)對(duì)于您產(chǎn)生了什么影響？

薇婭：最大的影響就是心態(tài)吧。

因?yàn)槲抑垃F(xiàn)在大家出門不便，很多薇婭的女人告訴我，他們?nèi)背缘摹⑷庇玫?、缺口罩、缺消毒水等等。我一開(kāi)始非常著急，一方面工廠沒(méi)法正常開(kāi)工，第二個(gè)即使有庫(kù)存，現(xiàn)在物流很多也發(fā)不出去。但是我的團(tuán)隊(duì)還是一直在堅(jiān)持，盡可能地去找，去滿足大家，幫助大家。

當(dāng)然對(duì)我還有一個(gè)影響就是我能有更多的時(shí)間陪伴我的家人?？赡芎芏嘣谕夤ぷ鞯挠巫雍臀乙粯?，陪著父母孩子的時(shí)間不多。外面疫情防控，那我們就管好小家，讓家里更溫暖。

鋅財(cái)經(jīng)：大年初一，在您的直播間看見(jiàn)一個(gè)短視頻，上面顯示您捐了總價(jià)值約為100萬(wàn)元的物資。是什么促使您想到為成都捐物資的？

薇婭：其實(shí)是我在年二十九就看到很多疫情新聞以及成都一線醫(yī)院的物資已經(jīng)開(kāi)始亮紅燈的報(bào)道，所以非常擔(dān)心如果醫(yī)院物資缺乏，一線醫(yī)護(hù)人員就會(huì)很危險(xiǎn)。

除了口罩和消毒水這些醫(yī)療物資之外，我還看到幾個(gè)醫(yī)生的微博，發(fā)現(xiàn)他們因?yàn)楦鞣N原因現(xiàn)在沒(méi)法好好吃飯，經(jīng)常以泡面應(yīng)付一下。我們就很擔(dān)心醫(yī)護(hù)人員的營(yíng)養(yǎng)跟不上，于是立即準(zhǔn)備了相對(duì)更健康營(yíng)養(yǎng)的速食或者自熱食品，希望他們能吃上熱飯。他們更需要照顧好自己的身體。

鋅財(cái)經(jīng)：了解到您不僅捐了錢，還捐了物。在這種情況下，籌到合格的醫(yī)用產(chǎn)品很難，您大概是什么時(shí)候開(kāi)始籌備的？如何選擇符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品？

薇婭：捐錢是希望我能為一線醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和保障做出一點(diǎn)點(diǎn)的貢獻(xiàn)，但是除此之外，我作為一名主播，而且是全品類主播，我希望我能用自己的經(jīng)驗(yàn)和資源，盡可能更多地幫助到一線的醫(yī)護(hù)人員，貢獻(xiàn)一點(diǎn)點(diǎn)力量。

我們從年29晚上決定要做這件事，一直到大年三十的凌晨三四點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)很多同事都響應(yīng)號(hào)召，自發(fā)加入到工作中，尋找和篩選審核符合要求的貨源。因?yàn)闀r(shí)間緊急，為了保證品質(zhì)，所以我們都是從已經(jīng)合作過(guò)的品牌中一家一家去聯(lián)系，到了大年三十的晚上就全部確認(rèn)合作了。

鋅財(cái)經(jīng)：如何聯(lián)系到成都的醫(yī)院的？

薇婭：因?yàn)橐婚_(kāi)始網(wǎng)上有很多的捐款渠道和熱線，我們也有考慮過(guò)直接捐贈(zèng)給官方機(jī)構(gòu)，這樣對(duì)我們來(lái)說(shuō)是更加方便的。但是，我們想更快將物資直接送到一線醫(yī)護(hù)人員手上，所以當(dāng)下決定還是爭(zhēng)取直接聯(lián)系醫(yī)院。

于是公關(guān)部根據(jù)網(wǎng)上的公開(kāi)信息，先篩選出成都第一批定點(diǎn)醫(yī)院，尤其是相對(duì)不是最熱門的醫(yī)院，因?yàn)槲覀儞?dān)心可能這些醫(yī)院受到的關(guān)注少，會(huì)更加缺物資。我們花了一天時(shí)間，一家家醫(yī)院打電話聯(lián)系，同時(shí)也發(fā)動(dòng)了各種人脈資源。

鋅財(cái)經(jīng)：運(yùn)輸這么多物資并不是個(gè)小工程，尤其現(xiàn)在還是特殊時(shí)期，有碰到什么困難嗎？

薇婭：當(dāng)時(shí)是1月24號(hào)大年三十那天，成都剛封城的前幾天所有物資都很難進(jìn)去。我們公關(guān)部和招商部的小伙伴從1月24號(hào)開(kāi)始就每天晚上隨時(shí)待命，分別與商家和醫(yī)院工作人員溝通物流（當(dāng)時(shí)的順豐的成都專線還沒(méi)有這么正式的開(kāi)通）。

打電話給順豐的工作人員時(shí)，工作人員告訴我們，“暫時(shí)還沒(méi)有接到成都專線的上級(jí)命令?！?/strong>所以我們?cè)诤蜕碳覝贤ㄎ锪鲿r(shí)候也是沒(méi)有十足的信心一定能立馬運(yùn)上路。又聯(lián)系了其他的物流公司，后來(lái)聯(lián)系到了中通快遞，中通的工作人員了解到我們的物資是援助成都醫(yī)院，同意運(yùn)輸。公司招商部的小伙伴和商家都很給力，自嗨鍋在24號(hào)晚上就開(kāi)始盤貨裝車了。

運(yùn)輸過(guò)程中還遇到了小插曲。

運(yùn)輸車在26號(hào)凌晨到達(dá)收費(fèi)站，但因?yàn)榉獬?，車被攔截在距離目的地20公里的巨龍收費(fèi)站，從凌晨3點(diǎn)到早上8點(diǎn)10分車輛還沒(méi)得到放行。特別不巧的是因?yàn)?4號(hào)和25號(hào)兩天，我們都是基本晚上沒(méi)睡覺(jué)地工作，26號(hào)當(dāng)天都休息了會(huì)兒，沒(méi)有及時(shí)看到車輛被攔截的消息。我們醒來(lái)后立馬和醫(yī)院工作人員溝通，醫(yī)院工作人員也在第一時(shí)間給到我們介紹信（就是類似一種通行證），車輛才被放行。我們招商部的宇賢從凌晨3點(diǎn)安撫司機(jī)的情緒，一直工作到早上。終于在1月26號(hào)下午1點(diǎn)左右我們的自嗨鍋到達(dá)湖北省中醫(yī)院，大家懸著的心也落了地。當(dāng)時(shí)我們都有一種想落淚的沖動(dòng)。

鋅財(cái)經(jīng)：新型肺炎的爆發(fā)，成都封城這些事會(huì)讓您在直播間的選品上做出哪些調(diào)整嗎？

薇婭：除了保質(zhì)期相對(duì)較短的產(chǎn)品，例如一些現(xiàn)食現(xiàn)賣的食品，短時(shí)間內(nèi)可能跟不上，還是會(huì)盡量上大家留言表示最想要的產(chǎn)品，因?yàn)楝F(xiàn)在的物流需要更好的配合到疫情的防控，所以大家都能理解運(yùn)輸和收貨時(shí)間的問(wèn)題。我現(xiàn)在直播的目的，更多的就是陪伴粉絲，每天多和大家聊聊家常，聊聊各種好物以及怎么用等等，作為大家的好朋友陪伴在大家身邊。

鋅財(cái)經(jīng)：您不上合規(guī)口罩是因?yàn)檎y(tǒng)一管理了，輸送到最需要的地方，但是淘寶直播平臺(tái)里還是可以看見(jiàn)很多主播賣口罩。那有粉絲不能接受您的解釋嗎？會(huì)影響您的流量嗎？

薇婭：粉絲都能理解，因?yàn)檫@是事實(shí)，所以并不會(huì)有影響。就像剛剛說(shuō)的，我的存在是陪伴大家，同時(shí)幫大家去找想要的好物，我首先就要保證這個(gè)產(chǎn)品它的質(zhì)量合格、來(lái)源渠道合規(guī)。

鋅財(cái)經(jīng)：現(xiàn)在口罩這么緊缺，身邊的親戚朋友肯定也很需要，那您有通過(guò)渠道為他們準(zhǔn)備一些嗎？

薇婭：其實(shí)并沒(méi)有，因?yàn)槿绻星?，能夠供給醫(yī)院我就希望幫助一線醫(yī)護(hù)人員，他們才是最需要的。我們現(xiàn)在還是靠朋友“接濟(jì)”，不過(guò)我也希望大家能夠和我在直播間一直說(shuō)的一樣，防止疫情傳播最好的方式就是不要出門！

鋅財(cái)經(jīng)：看著確診數(shù)字一天天增加，現(xiàn)在每個(gè)人都很焦慮，在您的直播間有這種氣氛嗎？您又如何安撫他們的？

薇婭：我覺(jué)得我的直播間焦慮并不多，只是會(huì)有一些新朋友進(jìn)來(lái)希望我能幫忙找口罩，但是薇婭的女人都會(huì)幫忙解釋，因?yàn)榇蠹叶己臀蚁氲囊粯?，最好不出門，口罩給到最需要的地方，最需要的人。

大家在直播間聊聊家里每天的笑事糗事，告訴我他們想要什么，以及最近新加的“項(xiàng)目”——“云吸貓”。不時(shí)就叫我家的黑貓出場(chǎng)和大家打招呼，希望這樣大家可以每天有一個(gè)互動(dòng)的窗口，和一群陽(yáng)光向上的朋友侃大山，這就是我和薇婭的女人以及薇婭的騎士。

鋅財(cái)經(jīng)：您有粉絲是湖北的嗎？在這段時(shí)間，他們買的最多的是什么？他們?cè)谥辈ラg有和您說(shuō)過(guò)他們此刻的生活嗎?

薇婭：當(dāng)然，其實(shí)最近他們想要的很多，但是礙于物流，絕大多數(shù)東西他們都沒(méi)有辦法購(gòu)買，但是他們還是在直播間和大家聊天分享。他們很多人都表示現(xiàn)在生活比較不便，一開(kāi)始也會(huì)擔(dān)心物資，但好在政府和社會(huì)各界人士的支持，這些現(xiàn)在倒不是那么擔(dān)心，也相信疫情很快就會(huì)過(guò)去，現(xiàn)在他們大多數(shù)都是在家乖乖待著，自我隔離，雖然買不了什么，但也來(lái)直播間和我和大家聊聊天。

鋅財(cái)經(jīng)：在這個(gè)特殊時(shí)期，每個(gè)人都在貢獻(xiàn)自己的力量。您覺(jué)得作為一名主播，能為社會(huì)做些什么？

薇婭：兩點(diǎn)吧。

第一點(diǎn)就是幫助大家去尋找各種需要的卻不方便出門買的產(chǎn)品，同時(shí)和物流保持聯(lián)系，確定各個(gè)地區(qū)的物流情況，及時(shí)告知到大家；

第二點(diǎn)就是陪伴，陪伴除了消磨無(wú)聊時(shí)光，更希望能夠安撫和鼓勵(lì)更多的薇婭的女人，讓大家都保持著積極向上的心態(tài)，并以此去鼓勵(lì)更多人。

鋅財(cái)經(jīng)：這段時(shí)間很多主播都停播了，因?yàn)檫@段時(shí)間確實(shí)太危險(xiǎn)了，那為什么您還是在疫情沒(méi)有過(guò)去的情況下開(kāi)始直播呢？

薇婭：看過(guò)我這幾天直播的都知道，我在家里直播，所以送樣品過(guò)來(lái)的同事都是樣品放門口然后離開(kāi)，并不會(huì)直接接觸，快遞盒子都是消毒后再拿進(jìn)來(lái)。所以大家還是非常注意防護(hù)措施的。因?yàn)槊刻旌芏嗟姆劢z私信我要各種東西，或者最近更多的就是私信我怎么還沒(méi)有直播，所以我覺(jué)得還是要做好自己該做的工作，如果在這個(gè)時(shí)間段還能幫助到大家，那更是何樂(lè)而不為了。

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作者公眾號(hào)： 鋅財(cái)經(jīng)（ID：xincaijing）