微信朋友圈是新媒體營銷的一個重要戰(zhàn)場，但這種營銷方式也存在弊端。朋友圈里大多都是熟人或相對較熟的人假如營銷舉措不當，就容易傷害人際關(guān)系。目前，微信營銷有五花八門的技法，但尚未形成系統(tǒng)的理論體系。我們的實踐或多或少還存在一定的盲目性，需要經(jīng)過不斷地摸索來完善運營。不過，大家只要避開以下8個常見的運營誤區(qū)，就能降低失敗的風(fēng)險。

1.?只管漲粉而不顧粉絲質(zhì)量

一個微信群里有幾百個粉絲用戶，聽起來非常有成就感。運營者為了壯大粉絲隊伍，每天在新媒體社交平臺上搜索，發(fā)現(xiàn)興趣相投或使用自己產(chǎn)品的人就加進群里，這是常規(guī)做法。但有的企業(yè)一味地增加粉絲的數(shù)量，不分良莠一并收入，此舉將會讓微信群里的成員結(jié)構(gòu)變得復(fù)雜，爭吵的聲音漸漸變多，弄得大部分粉絲用戶不勝其煩。久而久之，一個好端端的微信群就變成了嘈雜的菜市場，沒法像最初那樣討論內(nèi)容了。

粉絲的素質(zhì)并不會因為數(shù)量擴大而自動提高。1個高素質(zhì)的優(yōu)質(zhì)粉絲遠遠比10個低素質(zhì)的粉絲更有利于維護微信群的健康發(fā)展。微信運營做的是深耕細作的精準營銷，質(zhì)量比數(shù)量要重要的多。

應(yīng)對策略：

(1)不要增加無價值的“僵尸粉”。

(2)不要遺漏互動質(zhì)量較高的活躍粉絲。

(3)平時注意維護微信群里的秩序，及時踢走惹眾怒的劣質(zhì)粉絲。

(4)控制好不同粉絲的對話氛圍，以免大家傷了和氣。

2.?不經(jīng)?；樱蛘咭藻e誤的方式互動

新媒體營銷的一大禁忌是不與粉絲進行互動，因為這違背了新媒體與生俱來的社交屬性。微信作為典型的新媒體平臺，更要注意提高互動水平。如果沒有互動，粉絲就不會了解你的產(chǎn)品、服務(wù)和文化價值觀，也就難以產(chǎn)生信任感。微信運營的目標是把粉絲轉(zhuǎn)化為實實在在的客戶，讓他們愿意自發(fā)地幫助運營者推廣營銷信息。而沒有互動就無法建立情感紐帶，誰也不愿意幫你一把。

不少企業(yè)使用聊天機器人與粉絲互動。此舉固然能讓粉絲感到新奇，但并不能取代人與人之間的交流。因為聊天機器人的智能化程度再高也無法涵蓋人類的思想情感。而這恰恰是構(gòu)建深度社交關(guān)系的基礎(chǔ)。那種把一切互動工作丟給聊天機器人的想法會讓運營者越來越脫離群眾，遲早會讓微信群失去活力。

應(yīng)對策略：

(1)每天與粉絲保持一定頻率的互動交流。

(2)互動不在于話多，而在于及時回復(fù)，產(chǎn)生共鳴。

(3)真誠是互動的第一要訣，不精不誠不能動人。

(4)合理利用聊天機器人，不能過分依賴。

3.?微信訂閱號使用不當

微信訂閱號能充分反映出運營者的思想深度與內(nèi)容制作水平。很多微信用戶可能不愛聊天，但非常喜歡閱讀訂閱號的內(nèi)容。這些“沉默的大多數(shù)”實際上對營銷信息的推廣有很大的貢獻，只是他們不說的時候你不知道而已。試想，假如沒有訂閱號的話，他們天天在微信群里看著別人胡吹海侃時會感到很無聊，然后默默點下“刪除聊天記錄并退群”的功能鍵。目前，訂閱號運營的最大問題就是發(fā)布內(nèi)容的品質(zhì)不高、粗制濫造。這是由于運營者四處抄襲，導(dǎo)致同質(zhì)化信息泛濫。這使得用戶不僅產(chǎn)生審美疲勞，而且注意力被進一步稀釋，很難持續(xù)關(guān)注深度信息。由此造成的結(jié)果是粉絲增長速度慢，訂閱號的傳播效果非常有限。

應(yīng)對策略：

(1)認真撰寫訂閱號的內(nèi)容，不要照搬別人的東西，而要提供原創(chuàng)精品。

(2)在訂閱號上投入足夠的精力和資源，從而形成一個與讀者群體體化的品牌。

(3)訂閱號與微信朋友圈進行聯(lián)動，讓兩者形成微信賬號矩陣，相互配合。

4.?過度推送營銷信息

這是微信朋友圈里最尷尬的現(xiàn)象。大家最初建立這個群，主要是因為興趣愛好(專門的工作群除外)。在社交媒體發(fā)達的今天，人們需要一個沒有外界干擾的比較封閉的小圈子說悄悄話。朋友圈的建立是基于對好友的信任，其中也包括開展新媒體營銷的商家。有些運營者認為，只有提高營銷信息的曝光度，才能更好地把朋友圈里的好友轉(zhuǎn)化為老客戶。殊不知，這個觀念恰恰會在運營者與好友之間制造裂痕。

運營者隔三岔五地發(fā)布營銷信息，效果就跟你看視頻節(jié)目時經(jīng)常彈出來的小廣告沒什么兩樣。大家開始還能容忍，時間久了就漸漸不耐煩了。在朋友圈里用營銷信息刷屏，并不符合新媒體營銷的互動原則。與用戶互動需要感情上的溝通，建立信任關(guān)系，在此基礎(chǔ)上才能促成交易。過度推送信息會破壞互信機制，讓他們對你冷血無情。

應(yīng)對策略：

(1)?平時多跟朋友圈里的好友聯(lián)絡(luò)感情，就像普通朋友一樣聊天。

(2)在溝通中找出他們的需求點，然后激活他們的熱情，使他們將你視為可以信賴的專家朋友。

(3)重點選擇其中需求比較大或比較急迫的人進行精準營銷，提高用戶轉(zhuǎn)化率。

(4)不要在朋友圈過度刷屏，剝奪別人的發(fā)言機會，打擾大家的日常溝通氛圍。

5.?胡編亂寫內(nèi)容

營銷信息主要包括產(chǎn)品介紹與企業(yè)價值觀宣傳。這些信息只有足夠準確和專業(yè)，才能令人信服。遺憾的是，不少微信運營者在朋友圈里推選產(chǎn)品信息時忽略了這一點，只是模仿其他微商那種插科打諢的風(fēng)格來隨意編寫容。他們以調(diào)侃的語氣來吹噓自己的產(chǎn)品或者貶低別人的產(chǎn)品，卻沒有把產(chǎn)品的特色、優(yōu)點講透。盡管行文花哨、辭藻華麗，但是用戶最關(guān)心的基本同題沒真正講清楚。沒有案例，也沒有證據(jù)，光憑運營者的一面之詞，用戶自然不會太信任。

產(chǎn)生這種誤區(qū)的主要原因是微信運營者急于完成工作內(nèi)容，而不太在意用戶的真實想法。事實上，用戶想了解的是產(chǎn)品的方方面面，而不是閱讀篇生動幽默的調(diào)侃文章;否則，他們大可以去專門閱讀搞笑故事，而沒必要從產(chǎn)品說明里尋找笑點。運營者對內(nèi)容制作的不負責態(tài)度，是當前新媒體平臺發(fā)布內(nèi)容質(zhì)量越來越糟的根本原因。

應(yīng)對策略：

(1)認真了解客戶的需求和想法，在介紹產(chǎn)品時圍繞這些東西編寫內(nèi)容。

(2)把改善用戶體驗作為一項重要的運營工作要求。

(3)一旦發(fā)現(xiàn)用戶的需求痛點就馬上組織力量來改進。

(4)必要時可以讓用戶參與到產(chǎn)品的設(shè)計過程當中。

6.?讓朋友圈成員的注意力更加分散

在新媒體平臺中，微信朋友圈有著自己的天然優(yōu)勢。首先，它的信息發(fā)布次數(shù)不受限制；其次，信息發(fā)布成本幾乎為零；最后，它可以通過一鍵式發(fā)來傳播信息，操作簡單而快捷。微信平臺的這些優(yōu)勢使其受到運營者和用戶的普遍歡迎，但同時也容易造成過度營銷，讓大家的注意力更加分散。

由于很多人都喜歡在微信朋友圈里分享自己感興趣的信息，因此朋友圈里往往會出現(xiàn)社交性轉(zhuǎn)發(fā)泛濫的現(xiàn)象。大家被源源不斷的新信息分散了注意力，微信營銷深耕細作的優(yōu)勢就無從充分發(fā)揮。而且此類轉(zhuǎn)發(fā)本質(zhì)上是拿自己的信用給別人做推廣，假如推廣信息不實，轉(zhuǎn)發(fā)者的信譽就會下降。這對微信運營者不是什么好事。

應(yīng)對策略：

(1)明確微信朋友圈的基本原則是聚集用戶注意力，盡量讓他們把關(guān)注點放在你這邊。

(2)謹慎地推薦別人的微信號，不要轉(zhuǎn)發(fā)過濫，以免無節(jié)制地浪費你和其他人的注意力。

(3)通過激發(fā)情緒等方式來吸引大家的注意力。

(4)集中推廣信息，利用主題活動來形成互動閉環(huán)。

7.?微信宣傳手法單一化

把微信朋友圈當成發(fā)布小廣告的公告欄是最錯誤的做法。微信運營者應(yīng)該明白，朋友圈里最讓人信服的是一個人的個人魅力。他們只要認可了你的個人魅力，就愿意接受你推送的營銷信息。而單純地發(fā)布產(chǎn)品廣告，無法樹立運營者的人格形象，個人魅力也就無從談起了。用戶自然也不會信任你，更不會把你作為滿足消費需求的主要渠道。

雖然運營者在朋友圈里是以新媒體品牌而不是個人身份出現(xiàn)的，但是這并不意味著他們不能展現(xiàn)自己的個性。新媒體營銷需要推廣的是運營者的社交形象，而不僅僅是工作形象。單一化的宣傳手法遠不能滿足用戶的需求。因此，運營者可以把單調(diào)無趣的產(chǎn)品廣告改編成趣味內(nèi)容或趣味活動，用富有人情味的營銷手段來打動對方。

應(yīng)對策略：

（1）設(shè)計自己的擬人化品牌形象，按照相應(yīng)的個性風(fēng)格來與朋友圈里的眾人
互動。
（2）舍棄死板的傳統(tǒng)廣告文案，用故事營銷、情感營銷等方式來推廣產(chǎn)品信
息。
（3）碎片化的互動與完整的內(nèi)容發(fā)布相結(jié)合。
（4）努力成為朋友圈里的社交明星，讓大家都喜歡你、信賴你。

8.?盲目開發(fā)新功能

微信的功能越來越豐富多樣。不少運營者為了促進營銷，不斷地開發(fā)新功能，比如微社區(qū)、微留言、微投票等。運營者看到別人新推出什么功能，自己就立馬跟風(fēng)。然而，這恰恰是一種盲目的策略。

并不是所有的微信平臺都適合應(yīng)用某些新功能。微信營銷的一大原則是便捷性。用戶希望從你這里快速、便利地獲得他們想得到的東西。如果微信運營者開發(fā)一大堆功能，那么只會讓用戶的注意力更加分散。就算用戶剛開始時有點新鮮感，時間一長也會覺得大多數(shù)新功能都用不上，根本就是浪費，于是，辛辛苦苦開發(fā)的新功能就失去了意義。

應(yīng)對策略：

（1）不要盲目跟風(fēng)開發(fā)新功能，只開發(fā)用戶真正用得上的新功能。

（2）堅持選擇正確的營銷路徑，弄清用戶需求和自我定位。

（3）及時收集朋友對產(chǎn)品使用體驗的反饋意見，改進不足之處。

（4）保持微信平臺的精簡，去掉用戶不感興趣的新功能。

結(jié)語

逃離朋友圈”已經(jīng)成為微信用戶中的常見現(xiàn)象。微信朋友圈天然的強社交關(guān)系會讓群里各個用戶對其他人產(chǎn)生更深刻的認識，觀念分歧會被放大。當運營者發(fā)布的內(nèi)容不合其他群友的胃口時，對方要么用“消息免打擾”屏蔽你，要么先眼你吵架再退群。這就很尷尬了。

作者：陳宇

來源：陳宇