說(shuō)起企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)，看過太多運(yùn)營(yíng)的理論，究竟具體應(yīng)該怎么做成為了每一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員最想知道的問題。企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)究竟是什么呢？用“交朋友”來(lái)比喻實(shí)在是再恰當(dāng)不過了。

這里將用通俗的語(yǔ)言，從三個(gè)方面展開來(lái)進(jìn)行說(shuō)明：

· 前期的基礎(chǔ)搭建，決定著官方微博的發(fā)展方向和整體調(diào)性；

· 運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是：做討人喜歡的事，就能擁有喜歡你的人；

· 善于自省，才能不斷改進(jìn)自身。

（一）前期的基礎(chǔ)搭建，決定著官方微博的發(fā)展方向和整體調(diào)性

如同房屋的搭建，地基建的好不好才能決定房子是否能承受得起風(fēng)霜雨露，官方微博的運(yùn)營(yíng)亦是如此。

01 官方微博不是企業(yè)大喇叭

很多人開始進(jìn)行官方微博的運(yùn)營(yíng)時(shí)都是為了做而做，大多數(shù)都是為了獲得一個(gè)免費(fèi)的宣傳渠道。而運(yùn)營(yíng)官方微博最重要的恰恰是先搞清楚建立官方微博的意義，不是為了增加一個(gè)企業(yè)大喇叭。

微博作為一個(gè)大流量的社交平臺(tái)，其本質(zhì)在于“社交”，通俗的講就是“交朋友”。而“交朋友”重要的不是吹噓自己，而是你能給大家?guī)?lái)什么。明白了這一點(diǎn)，微博運(yùn)營(yíng)才算是入了門。

02 明確賬號(hào)定位對(duì)微博運(yùn)營(yíng)具有指導(dǎo)意義

當(dāng)明白了官方微博的本質(zhì)是“交朋友”之后，我們就可以對(duì)自身進(jìn)行分析了。如何進(jìn)行賬號(hào)定位呢？一般包含運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、受眾分析、形象打造三個(gè)方面。

運(yùn)營(yíng)目標(biāo)就是要給賬號(hào)一個(gè)存在的理由，確認(rèn)最主要的目的是為了品牌宣傳？還是為了銷售轉(zhuǎn)化呢？還是……?

在明白了目標(biāo)之后，開始需要尋找合適的受眾——受眾分析。此時(shí)需要做大量的調(diào)研，明白什么樣的人群是能夠被吸引的人群，一定要精準(zhǔn)，不要把范圍設(shè)置的太大，太大的范圍往往意味著沒有范圍。

最后一步是形象打造，這個(gè)和談戀愛是一樣的，當(dāng)有了喜歡的人之后，要思考什么樣的形象更容易吸引到他。需要對(duì)官方微博的對(duì)外形象有一個(gè)設(shè)定，包含性別、年齡、性格、愛好、特長(zhǎng)等等，將其當(dāng)做一個(gè)人來(lái)進(jìn)行打造，也稱為打造人格化。

03 內(nèi)外兼修是官方微博的基本修養(yǎng)

所謂人靠衣裝馬靠鞍，有了一個(gè)鮮活的“人格”之后，我們需要開始對(duì)外在形象進(jìn)行設(shè)計(jì)，并讓自己擁有更多的“技能”。

微博裝修刻不容緩，裝修屬于“臉面”工程，在建立官方微博初期就必須“閃亮登場(chǎng)”。后續(xù)的“自定義菜單欄”和“粉絲服務(wù)平臺(tái)”屬于基本生存技能，也屬于首要工作。

（二）運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)：做討人喜歡的事，就能擁有喜歡你的人

剛剛說(shuō)到“交朋友”，那怎么樣才能交到朋友呢？我們先來(lái)看一看微博運(yùn)營(yíng)的大致分類，如下圖：

01 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

大多數(shù)官方微博基本上都是停留在對(duì)日常內(nèi)容進(jìn)行發(fā)布，偶爾做做抽獎(jiǎng)活動(dòng)。其實(shí)在一個(gè)社交平臺(tái)上，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)不止只有抽獎(jiǎng)而已。異業(yè)合作、UGC活動(dòng)、Social Campaign都是很好的活動(dòng)玩法。

異業(yè)合作：和藍(lán)V大佬們“交朋友”，互相引流，揚(yáng)長(zhǎng)避短，各取所需。

UGC直發(fā)活動(dòng)：和現(xiàn)有粉絲還有潛在粉絲“交朋友”，培養(yǎng)忠誠(chéng)度，形成默契。

Social Campaign：和明星、大V還有他們的粉絲“交朋友”，互幫互助，擴(kuò)大影響力，提高品牌聲量。

02 借勢(shì)運(yùn)營(yíng)

借勢(shì)說(shuō)白了就是“湊熱鬧”，哪里熱鬧多就出現(xiàn)，混個(gè)臉熟，通過發(fā)表自己的看法來(lái)增強(qiáng)在社交平臺(tái)上的好感度。一般分為熱點(diǎn)借勢(shì)和明星借勢(shì)。

熱點(diǎn)借勢(shì)：對(duì)平臺(tái)上發(fā)生的熱點(diǎn)進(jìn)行篩選，根據(jù)自身需求選擇適合“湊熱鬧”的事件進(jìn)行內(nèi)容發(fā)布。

明星借勢(shì)：根據(jù)明星動(dòng)作主動(dòng)或被動(dòng)的與明星產(chǎn)生互動(dòng)行為，從而增加曝光，提升好感度。

03 微博矩陣

在和其他人“交朋友”的同時(shí)，也需要和家人打好關(guān)系，增強(qiáng)自己的“家族”力量。這時(shí)可考慮創(chuàng)建微博矩陣，各個(gè)賬號(hào)各司其職，做好運(yùn)維工作，對(duì)人群進(jìn)行全面撒網(wǎng)。由于賬號(hào)定位不同，根據(jù)需求靈活組合后，往往可以產(chǎn)生意想不到的效果。

（三）善于自省，才能不斷改進(jìn)自身

“交朋友”最怕交到不懂得自我反省的朋友，這樣的朋友總是自以為是，最后導(dǎo)致原本被吸引而來(lái)的人，最后也鬧成了不歡而散。善于自省，善于經(jīng)營(yíng)與粉絲之間的感情，才能擁有更多的留存。

01 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)分析

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)分析的本質(zhì)在于觀察受眾的反應(yīng)，來(lái)推測(cè)受眾的喜好，以便在日后的執(zhí)行上進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)的調(diào)整，讓自己及時(shí)止損。可根據(jù)后臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，周期至少每月一次，每個(gè)季度和半年度也要進(jìn)行全盤梳理。

02 輿情監(jiān)控

輿情監(jiān)控的本質(zhì)在于明白自身所處位置與環(huán)境，根據(jù)輿論環(huán)境來(lái)對(duì)自身行為進(jìn)行客觀判斷，指導(dǎo)下一步的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。微博有可搜索微指數(shù)來(lái)進(jìn)行查看，具體行為可搜索關(guān)鍵詞，查看討論的內(nèi)容。

總而言之，企業(yè)微博的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)需要不斷探索新“交友”方式的工作。

作者：微思敦

來(lái)源：微思敦

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