現(xiàn)在做搜索產(chǎn)品晚了嗎？

“現(xiàn)在恰恰是新的機會，新的搜索引擎形態(tài)已經(jīng)到來?！?/p>

在今日頭條 CEO 朱文佳看來，這是在對的時機推出對的搜索引擎。舊的搜索引擎是從搜索到信息流，新的搜索引擎是從信息流到搜索?；谧约业膬?nèi)容生態(tài)來推出精準(zhǔn)搜索成為搜索新的切入口。

這樣看來，知乎、微信、頭條都符合這樣的形態(tài)，因為我們可以通過頭條、微信等的搜索框來檢索自己想要的內(nèi)容。今日頭條內(nèi)容矩陣包括圖文、視頻、問答、微頭條、直播、音頻。優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容生態(tài)+搜索分發(fā)存在著很大的想象空間。

“我們希望打造出一個最好的通用信息平臺，幫助人們看到更大的世界”

但我們不得不打個問號，從通用信息平臺到搜索分發(fā)，用戶價值被滿足了嗎？

1. 頭條搜索，搜你想搜

1.1 提供自家內(nèi)容生態(tài)

前一陣子蘋果 App store 的下載前十一名全是字節(jié)跳動的產(chǎn)品，字節(jié)跳動的邊界一直在擴張，涉及到了許多內(nèi)容領(lǐng)域。

在頭條搜索中，搜索結(jié)果中的短視頻來自抖音短視頻和頭條視頻，問答內(nèi)容來自悟空問答，UGC 來自微頭條，資訊來自頭條文章，車輛信息來自懂車帝，圖片、音樂則來自全網(wǎng)搜索。

可以說頭條搜索的結(jié)果為字節(jié)跳動內(nèi)容矩陣+全網(wǎng)內(nèi)容，但前者占比更多。

看到內(nèi)容矩陣，很容易讓人想到微信的搜一搜。微信搜一搜可以搜索朋友圈、公眾號、商品、文章、小程序、視頻、書籍、百科、問答等內(nèi)容。

同時百度也開始跳出搜索，全面打造內(nèi)容來源，比如百度知道、百家號和前兩年全力打造的智能小程序。

內(nèi)容生態(tài)成為了護城河，與其爬取別人的信息，不如自身創(chuàng)造信息，從而看到更多可能。根據(jù)頭條的 2019 數(shù)據(jù)顯示，頭條有 160 萬頭條號創(chuàng)作者，頭條創(chuàng)作者共發(fā)布 4.5 億條內(nèi)容，同時字節(jié)跳動的其他產(chǎn)品也有非常多的 UGC 和PGC產(chǎn)出。

但這也有一個致命問題，全網(wǎng)搜索還存不存在？第四部分會講到我的分析。

1.2 搜索年度榜單

頭條于 2020 年 1 月初發(fā)布了年度數(shù)據(jù)報告。上億用戶使用了頭條的搜索功能，根據(jù)搜索數(shù)據(jù)擬定了這份搜索榜單。

頭條搜索年度漢字為福字，頭條搜索年度英文單詞為?CHINA。

年度搜索關(guān)鍵詞前五分別為國慶大閱兵、香港、天氣預(yù)報、哪吒之魔童降世、今日豬價。

頭條搜索年度問題前五分別為天氣預(yù)報、剁椒魚頭的做法、腿拉筋的正確方法、掉發(fā)嚴(yán)重怎么治療、睡前喝牛奶的好處。還有一系列別的年度搜索場景，篇幅問題，不一一展開。

如同百度年度關(guān)鍵詞、排行榜一樣，榜單數(shù)據(jù)全部來源于用戶的真實搜索記錄。頭條搜索年度榜單，于用戶而言，自己的一次次搜索沉淀了這份年度搜索榜單。

于頭條而言，這份數(shù)據(jù)就是日后的護城河。因為他們能知道用戶想搜什么，從而獲取用戶需求。

2. 搜索的本質(zhì)是什么？

俞軍曾說過，“搜索引擎是改變?nèi)祟愔R獲取能力的一場革命。”因為搜索的出現(xiàn)改變了信息分發(fā)的模式，讓每個人可以平等地通過搜索獲取信息，這是搜索帶來的信息普惠。

信息分發(fā)經(jīng)歷了四個時代，從最開始門戶時代的分類索引到搜索時代的搜索引擎再到 SNS 時代的訂閱關(guān)注到如今 Feed 時代流行的推薦算法。

信息分發(fā)模式的變革給搜索帶來了挑戰(zhàn)，同時互聯(lián)網(wǎng)巨頭內(nèi)容信息的不互通造就了信息孤島，進一步降低了用戶的搜索體驗。

因為搜索的本質(zhì)是要滿足用戶的搜索需求，讓用戶能高效搜索到想要的內(nèi)容。

所以搜索后面的變革一直是圍繞內(nèi)容和結(jié)果呈現(xiàn)，內(nèi)容的豐富和優(yōu)質(zhì)是搜索前提，結(jié)果呈現(xiàn)是用戶搜索行為的結(jié)果。

3. 頭條搜索的產(chǎn)品邏輯

用戶的搜索行為可以分為三個過程，分別是搜索前、搜索時、搜索后，下面將從這三個過程來聊聊頭條搜索的產(chǎn)品邏輯。

3.1 搜索前

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，今日頭條的日活為 1.2 億，今日頭條擁有海量的用戶和巨大的內(nèi)容池。所以頭條搜索 App 暫時還沒有在應(yīng)用商店上架，而是將其全網(wǎng)搜索的功能放置在今日頭條 App 的頂部搜索框中。

頭條搜索的入口直接可見，用戶的使用路徑只有一步，這無疑減少了頭條用戶搜索的使用成本。

對于頭條的用戶來說，用戶使用搜索的目的比較強。用戶的使用場景主要有以下幾個：

1. 想在今日頭條里搜索明確的內(nèi)容，得到信息
2. 搜索今日頭條里的內(nèi)容矩陣，比如微頭條、西瓜視頻、關(guān)注的用戶、回答等
3. 不明確自己想要搜什么內(nèi)容，就是想進搜索框看看
4. 忘記了自己之前的搜索內(nèi)容，想再次查看

進入到搜索界面，由上至下分別為搜索框、一行的搜索推薦、歷史記錄和猜你想搜。

這四個主要的使用場景在搜索前都有相應(yīng)的模塊對應(yīng)。

（1）和（2）的使用場景可以通過最上方的搜索框解決，直接搜索，查看結(jié)果。

（3）的使用場景通過一行的搜索推薦和底下的猜你想搜來滿足。一行的搜索推薦給用戶兩個搜索內(nèi)容，這兩個搜索內(nèi)容是近期的熱門內(nèi)容。猜你想搜則通過用戶在頭條內(nèi)的搜索記錄和瀏覽行為對用戶進行內(nèi)容推薦，這是字節(jié)跳動熟悉的算法推薦，千人千面。

（4）的使用場景則通過歷史記錄模塊來滿足。

3.2 搜索時

在搜索框中輸入相關(guān)關(guān)鍵詞時，會出現(xiàn)下拉框，下拉框會顯示該關(guān)鍵詞近期搜索的需求。

比如輸入“易”字，下拉框中出現(xiàn)“易烊千璽”、“易建聯(lián)”、“易經(jīng)”、“易中天”、“易孕體質(zhì)”、“易坦靜”等等。通過這個下拉框的排序，我們可以看到“易烊千璽”是用戶搜“易”字最多的搜索需求。

下拉框會提供 10 個近期最熱門的需求，來滿足用戶的搜索選擇。搜索時的搜索下拉框，精準(zhǔn)地顯示了用戶在搜索某關(guān)鍵詞時有可能存在的搜索需求，一定程度上提高了用戶的搜索體驗。

在搜索時，用戶的搜索方式暫時有兩種。今日頭條支持手動輸入和語音輸入，但百度支持手動輸入、語音輸入、識圖輸入。頭條搜索的語音輸入貌似還無法使用，我多次通過語音測試均無法識別成功。在搜索方式上和識別準(zhǔn)確性上，頭條搜索還有很長的路要走。

3.3 搜索后

搜索后的內(nèi)容頁面有 11 個分類，分別是綜合、資訊、微頭條、圖片、視頻、小視頻、音樂、用戶、問答、話題和直播。在這里，以“易烊千璽”作為關(guān)鍵詞進行搜索。

3.3.1 搜索結(jié)果

內(nèi)容如下：

• 綜合：搜索結(jié)果主界面，按照一定的規(guī)則排序跟易烊千璽有關(guān)的內(nèi)容
• 資訊：相關(guān)的文章、新聞（主要為今日頭條用戶所發(fā)布的）
• 微頭條：與易烊千璽相關(guān)的微頭條（微頭條內(nèi)容中有“易烊千璽”四字就符合）
• 圖片：與易烊千璽相關(guān)的圖片
• 視頻：與易烊千璽有關(guān)的視頻（視頻來自今日頭條用戶發(fā)布）和相關(guān)影視作品（點擊觀看會跳轉(zhuǎn)到有版權(quán)的視頻網(wǎng)站）
• 小視頻：與易烊千璽相關(guān)的小視頻（來自今日頭條內(nèi)的小視頻和抖音的小視頻）
• 音樂：與易烊千璽相關(guān)的音樂（點擊音樂可收聽，跳轉(zhuǎn)到相關(guān)音樂軟件，有些音樂軟件有會員權(quán)限設(shè)置，只有 60 秒收聽權(quán)限，有些可以收聽整首歌曲）
• 用戶：與易烊千璽有關(guān)的用戶（比如“易烊千璽部落”、“易烊千璽微吧”、“易烊千璽官方后援會”···，用戶名字有“易烊千璽”則會出現(xiàn)在這一分類）
• 問答：跟易烊千璽有關(guān)的問題（主要來自頭條內(nèi)部的悟空問答板塊，也有一小部分是全網(wǎng)的問答內(nèi)容）
• 話題：與易烊千璽相關(guān)的話題列表（比如“易烊千璽演唱會”、“易烊千璽晚安”···）
• 直播：與易烊千璽相關(guān)的主播

3.3.2 搜索結(jié)果排序

結(jié)果的排序為互動百科>資訊>影視作品>大家都在搜>微頭條>其他人還在搜>相關(guān)推薦>圖片>小視頻>歌單>相關(guān)搜索。

排序結(jié)果和規(guī)則分析如下：

1）除了微頭條和資訊，其余每一類展示不會超過 3 列，查看更多內(nèi)容可打開折疊頁面。

頭條搜索對于不同類型的關(guān)鍵詞搜索會有不同的內(nèi)容分類排序，僅對于易烊千璽搜索結(jié)果而言，頭條里的微頭條和資訊優(yōu)先級更高，除了頭條的內(nèi)容生態(tài)很大程度上依靠微頭條和文字外，還有因為用戶查看易烊千璽更多是查看跟他有關(guān)的新聞和內(nèi)容，所以搜索結(jié)果里有大量微頭條和資訊文章。

2）搜索結(jié)果中的推薦搜索主要有三個板塊，分別是【大家都在搜】、【其他人還在搜】、【相關(guān)搜索】。

這三個推薦搜索（相關(guān)搜索）反映了該關(guān)鍵詞的用戶長期搜索需求。三個板塊的布局也是十分講究，【大家都在搜】為 2 行，【其他人還在搜】為 3 行 6 個內(nèi)容，【相關(guān)搜索】為 5 行 10 個內(nèi)容。相關(guān)搜索在搜索結(jié)果頁的最下方，瀏覽到相關(guān)搜索的用戶，說明這個用戶已經(jīng)看完前面的內(nèi)容仍然沒有找到滿意的答案，所以提供 10 個相關(guān)內(nèi)容給用戶進行繼續(xù)搜索。

在我看來這三個推薦搜索板塊的搜索內(nèi)容之所以不同，主要是因為數(shù)據(jù)的更新周期不同，不同的關(guān)鍵詞熱度周期來覆蓋跟這個關(guān)鍵詞有關(guān)的內(nèi)容，以此來滿足用戶的需求，方便用戶搜索到他們需要的內(nèi)容。

3）搜索結(jié)果排序千詞千面

在以“易烊千璽”為關(guān)鍵詞進行搜索時：搜索結(jié)果的排序為互動百科>資訊>影視作品>大家都在搜>微頭條>其他人還在搜>相關(guān)推薦>圖片>小視頻>歌單>相關(guān)搜索。

在以“新型冠狀病毒”為關(guān)鍵詞進行搜索時：搜索結(jié)果的排序為專題>互動百科>資訊>專家回答>大家都在搜>視頻>醫(yī)生資訊>相關(guān)搜索。

在以“特斯拉”為關(guān)鍵詞進行搜索時：搜索結(jié)果的排序為：特斯拉官網(wǎng)>車系>互動百科>小視頻>其他人還在搜>特斯拉相關(guān)企業(yè)>官方客服電話>資訊>相關(guān)推薦>相關(guān)搜索。

為什么會出現(xiàn)這樣的千詞千面？

因為可以搜索的內(nèi)容實在是太多種類的，對于不同種類的內(nèi)容，用戶有不同的信息獲取需求。為了滿足這種需求，必須要做到不同的搜索內(nèi)容要有相對應(yīng)的搜索結(jié)果排序。

即便是同一個關(guān)鍵詞，每個用戶想獲取的信息可能不一樣。在還未獲取用戶的搜索需求時，應(yīng)該根據(jù)關(guān)鍵詞的特性和屬性來設(shè)置搜索結(jié)果排序，這樣能最大程度上滿足大部分用戶的信息獲取需求。

我還關(guān)注到搜索不同關(guān)鍵詞時，搜索框下方的 tab 順序也會改變，這個改變主要是根據(jù)關(guān)鍵詞的屬性和用戶的觀看歷史行為來決定的。

4. 頭條搜索的未來隱患和機會

4.1 頭條搜索未來隱患

4.1.1 頭條內(nèi)容矩陣弊端

想要做好內(nèi)容搜索必須滿足兩大維度，分別是豐富和優(yōu)質(zhì)。內(nèi)容豐富體現(xiàn)在今日頭條有頭條號、西瓜視頻，并且搜索的內(nèi)容呈現(xiàn)的是字節(jié)跳動的內(nèi)容矩陣，包括抖音短視頻、火山小視頻、西瓜視頻、悟空問答等。但頭條的內(nèi)容優(yōu)質(zhì)維度明顯還有待提升，微頭條的內(nèi)容質(zhì)量、評論量、觀看量跟友商相比還差很多。

雖然頭條主推“青云計劃”、“金字節(jié)獎”來吸引內(nèi)容創(chuàng)作者，但據(jù)一些創(chuàng)作者反映這樣的專項補貼無法惠普，只是某些頭部大號獨享。怎么提升頭條號的內(nèi)容質(zhì)量，任重道遠(yuǎn)。

其次微頭條質(zhì)量優(yōu)質(zhì)也會存在被罵的可能？具體可參考百度的百家號，當(dāng)年百度在結(jié)果頁大力推廣自己家的百家號，用戶罵搜不到想搜的網(wǎng)址和內(nèi)容，搜出來的都是充斥著營銷、內(nèi)容不相干的百家號。

雖然頭條搜索對外稱是全網(wǎng)搜索，但據(jù)筆者體驗多天，在百度、搜狗、頭條搜索搜索相同的關(guān)鍵詞，比如搜“產(chǎn)品經(jīng)理”，我的目的是想知道產(chǎn)品經(jīng)理是干什么的。

在三家搜索引擎中，展示的內(nèi)容如下，可以看到頭條展示的大部分是微頭條的文章，結(jié)果維度是最少的，沒有百科，沒有別的網(wǎng)站文章、沒有知乎內(nèi)容，沒有產(chǎn)品經(jīng)歷的招聘信息，沒有微信公眾號推文。

以上可以看出頭條的全網(wǎng)搜索只是個說辭，各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭內(nèi)容不互通，信息孤島使得頭條搜索的搜索體驗暫時來說比較差。用戶搜不到想要的信息，那這樣的搜索就是失敗的，算法推薦和操作交互只是提升了用戶體驗，幫助用戶準(zhǔn)確找到信息才是搜索引擎的核心競爭力。

4.1.2 kill time 邏輯不自洽

談到字節(jié)跳動，我們會想到算法推薦，因為字節(jié)跳動中成功的產(chǎn)品幾乎沿用了信息流+推薦這一套打法。打法的成功會讓其產(chǎn)生路徑依賴，使其將其打法復(fù)刻在別的產(chǎn)品中。

那么通過信息流來反做搜索和推薦這樣的打法會成功嗎？

我并不看好。

字節(jié)跳動的推薦引擎是 kill time，即讓用戶花費更多時間沉浸在信息流中。而搜索是讓用戶搜完即走，想搜再來的，這跟字節(jié)跳動的 kill time 邏輯不自洽。

同時算法推薦依靠用戶的歷史數(shù)據(jù)，需要大量的用戶數(shù)據(jù)來做算法推薦。但搜索看重的并不是用戶數(shù)據(jù)，看重的是內(nèi)容和結(jié)果排序，核心優(yōu)化一定是圍繞著內(nèi)容和結(jié)果排序的，而不是用戶。

舉個例子，悟空問答沒有做好，是因為悟空問答看重的是問答內(nèi)容的質(zhì)量和用戶，只有了優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的沉淀才能滿足該產(chǎn)品的用戶價值。推薦這一套打法之所以不管用，是因為用戶不愿意來這里看劣質(zhì)回答和內(nèi)容。同理，搜索看重的也是內(nèi)容和結(jié)果排序，用戶搜不到有用內(nèi)容，推薦做的再好又有什么用？

4.1.3 新體驗和遷移成本

俞軍曾提出一個公式，用戶價值=新體驗-舊體驗-遷移成本。開頭我有提到從通用信息平臺到搜索分發(fā)，用戶價值被滿足了嗎？很顯然用戶價值想要被滿足，就要考慮新體驗和遷移成本的問題。

根據(jù)研究機構(gòu)比達(dá)咨詢數(shù)據(jù)顯示，百度搜索、神馬搜索和搜狗搜索總市場份額占比 98%，留給其他的搜索引擎僅為 2%。百度搜索依舊是最多人使用的搜索引擎，即便人們提到百度便想起廣告競價和莆田系醫(yī)生，但百度經(jīng)過這幾年的迭代和優(yōu)化，打造了一站式的內(nèi)容生態(tài)和更好的操作體驗，依然是許多人首選的中文搜索引擎。

舊體驗指的是百度、神馬和搜狗這種搜索產(chǎn)品的用戶體驗，目前來說，僅從搜索結(jié)果的內(nèi)容廣度和深度來看，頭條搜索的新體驗離這些產(chǎn)品的舊體驗還有一定距離。

頭條日活為 1.2 億，百度搜索日活為 2 億。頭條搜索目前布局在頭條搜索框中，頭條搜索日活無從知曉。

怎樣降低用戶的遷移成本，讓用戶放棄百度搜索選擇頭條搜索是頭條搜索業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人應(yīng)該重點關(guān)注的地方。但就目前來看，用戶的遷移成本極高。

4.2 頭條搜索機會

4.2.1 獲取用戶需求

正如前面說到的，頭條 2019 年的的搜索榜單于頭條而言，背后的搜索數(shù)據(jù)就是日后的護城河。因為他們能知道用戶想搜什么，從而獲取用戶需求。

數(shù)據(jù)是互聯(lián)網(wǎng)公司的養(yǎng)分，擁有了海量的用戶數(shù)據(jù)，便可通過數(shù)據(jù)分析獲知用戶的真實需求和潛在需求。用戶的每一次搜索數(shù)據(jù)都是真實的，這樣的數(shù)據(jù)有利于字節(jié)跳動后續(xù)的相關(guān)產(chǎn)品輸出和戰(zhàn)略布局。

4.2.2 全網(wǎng)搜索

搜索的本質(zhì)是要滿足用戶的搜索需求，讓用戶能高效搜索到想要的內(nèi)容。信息孤島不是用戶想要的，信息高效全面的獲取是必然，最終還是要走向全網(wǎng)搜索。

字節(jié)跳動已經(jīng)通過其旗下全資子公司投資了互動百科，頭條搜索中的百科便是來自于互動百科。除了互動百科和自身的內(nèi)容矩陣，頭條應(yīng)該還要繼續(xù)補足地圖、商品、新聞、招聘等大類的內(nèi)容。

“做好搜索有三個關(guān)鍵點：技術(shù)、內(nèi)容和初心”

頭條搜索想在搜索領(lǐng)域分一杯羹，時間不晚，但路還很長。

作者：蘇Eddie

來源微信公眾號：蘇Eddies