在武漢發(fā)現(xiàn)的新型冠狀病毒牽動(dòng)了無(wú)數(shù)人的神經(jīng)，年紀(jì)稍長(zhǎng)的人們想起了17年前的許多事情，又一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)正在進(jìn)行中。

對(duì)于一位互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者而言，有感于兩場(chǎng)時(shí)隔17年疫情間的相似，但互聯(lián)網(wǎng)所扮演的角色卻完全不同：

2003年是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的特殊年份，人們?cè)诜堑湟咔榈耐{下，被迫在電腦上處理一些較為棘手的工作，淘寶、京東商城、QQ游戲等均在這一年誕生，以至于鄧肯·克拉克在《阿里巴巴：馬云和他的102年夢(mèng)想》一書(shū)中這樣寫(xiě)道：“非典證實(shí)了數(shù)字移動(dòng)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的有效性，因此成為使互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)崛起為真正的大眾平臺(tái)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)”。

到了2020年，上一場(chǎng)疫情中成長(zhǎng)起來(lái)的阿里、百度、騰訊都已經(jīng)身為巨頭，在與新型冠狀病毒的較量中，扮演舉足輕重的角色，后來(lái)崛起的互聯(lián)網(wǎng)新貴也不再是疫情的旁觀(guān)者，互聯(lián)網(wǎng)已然成為我們對(duì)抗疫情、謠言的利器。

01、被改變的用戶(hù)行為

2003年，互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)方興未艾；2020年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到8.54億人次，每周有27.9個(gè)小時(shí)花在互聯(lián)網(wǎng)上。

互聯(lián)網(wǎng)的普及，在一定程度上改變了疫情的走向。

按照一些權(quán)威媒體的報(bào)道，非典出現(xiàn)的時(shí)間可能在2002年12月份，四個(gè)多月后才逐漸傳遞到全國(guó)人民的耳朵中。彼時(shí)人們還只能通過(guò)電視、報(bào)紙關(guān)注疫情的進(jìn)展，想要了解到非典疫情的動(dòng)態(tài)，要么等待新聞媒體的播報(bào)，要么打電話(huà)到醫(yī)療機(jī)構(gòu)咨詢(xún)，因此比疫情的實(shí)際情況傳播更快的是喝板藍(lán)根、蒸醋等可以預(yù)防非典的謠言，乃至于一包板藍(lán)根的價(jià)格炒到了300多元。

那時(shí)候也有小部分人接觸到了互聯(lián)網(wǎng)，只是新聞的推送主要靠編輯人工分發(fā)，人們也只能在論壇或QQ中進(jìn)行有限的討論，至于老百姓們關(guān)心什么，互聯(lián)網(wǎng)并沒(méi)有扮演起洞察輿情的角色。

2020年已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)無(wú)處不在的世界，民眾習(xí)慣性的到搜索引擎去搜索，在社交網(wǎng)絡(luò)中分享疫情的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，在資訊平臺(tái)上瀏覽各種和疫情相關(guān)的消息......以搜索為例，用戶(hù)關(guān)心什么、關(guān)注什么？在搜索框內(nèi)搜索的就是需求的呈現(xiàn)，而權(quán)威、全面和及時(shí)的信息，也讓這場(chǎng)疫情不再是看不到的黑匣子。

以百度指數(shù)呈現(xiàn)的趨勢(shì)為例，新型冠狀病毒引發(fā)大規(guī)模輿論關(guān)注后，諸如武漢肺炎、口罩、武漢封城等關(guān)鍵詞的搜索指數(shù)迅速飆升，如何防范新型冠狀病毒、什么是N95口罩、如何讓爸媽戴上口罩等問(wèn)題被集中搜索，熱度遠(yuǎn)超春節(jié)紅包、春晚等關(guān)鍵詞。

由此折射出了這樣一個(gè)現(xiàn)象：和17年前相比，如今的信息分發(fā)途徑已經(jīng)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，用戶(hù)的主動(dòng)搜索，以及互聯(lián)網(wǎng)渠道信息的流通，已經(jīng)取代傳統(tǒng)分發(fā)模式成為用戶(hù)接受和獲取信息最主要的通道。

也就是說(shuō)，用戶(hù)獲取信息的方式，從被動(dòng)接收轉(zhuǎn)變?yōu)樗阉鬟@樣的主動(dòng)獲得，或是信息流這樣的個(gè)性分發(fā)匹配。

正因?yàn)榇耍园俣葹榇淼乃阉髌脚_(tái)，以百度和今日頭條為代表的信息流平臺(tái)，在這次抗擊新型肺炎的過(guò)程中，能夠起到遠(yuǎn)超傳統(tǒng)媒體的作用：用戶(hù)的關(guān)切可以第一時(shí)間被看到，可以第一時(shí)間被滿(mǎn)足。

同樣改變的還有人們的購(gòu)物習(xí)慣，2003年后逐漸流行的電商平臺(tái)，極大地減少了人們出門(mén)購(gòu)物的行為，降低了人群規(guī)?；鄣母怕?，也就降低了疫情爆發(fā)的機(jī)會(huì)，讓“宅”成為人們對(duì)抗病毒傳播的有效武器......不一而足。

簡(jiǎn)而言之，互聯(lián)網(wǎng)在17年中徹底改變了公眾的行為方式，也讓互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)們有更多的機(jī)會(huì)參與到抗擊疫情的行動(dòng)中。

02、信息、信息、還是信息

截止到2020年1月26日15時(shí)，國(guó)內(nèi)新型冠狀病毒肺炎確診病例已經(jīng)達(dá)到2023例，疑似病例達(dá)到2684例。

在百度App上的疫情地圖里，用戶(hù)可以迅速看到疫情進(jìn)展的信息，還有根據(jù)時(shí)間線(xiàn)拉起來(lái)的事實(shí)播報(bào)。

按照華盛頓大學(xué)的Louis Kim教授等人的研究結(jié)果，當(dāng)媒體對(duì)某類(lèi)疾病的報(bào)道量增加十倍，此類(lèi)疾病的感染數(shù)減少33.5％。言外之意，當(dāng)某類(lèi)傳染性疾病缺少特效藥的時(shí)候，增強(qiáng)公眾的防范意識(shí)可以起到提前打“預(yù)防針”的作用。

比起2003年時(shí)對(duì)媒體報(bào)道的依賴(lài)，今天增強(qiáng)公眾防范意識(shí)到舉措無(wú)疑更加多元。一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在“搜索+推薦”的分發(fā)機(jī)制下，用戶(hù)的信息接收出現(xiàn)了“被定制”的可能：某一地區(qū)出現(xiàn)高頻搜索某一謠言的行為中，可以針對(duì)性推送辟謠內(nèi)容；某一地區(qū)的疫情輿論熱度偏低時(shí)，可以適當(dāng)增加疫情內(nèi)容的推送，提高公眾的警惕性。

結(jié)果就是：僅在1月21日當(dāng)天，新型冠狀病毒、新型肺炎、武漢肺炎等關(guān)鍵詞的百度搜索指數(shù)就增加了100多倍，一場(chǎng)全國(guó)性的防治新型冠狀病毒的動(dòng)員運(yùn)動(dòng)，只用了不到兩天的時(shí)間。

而互聯(lián)網(wǎng)作為基礎(chǔ)設(shè)施的另一種價(jià)值在于社會(huì)治理，尤其體現(xiàn)在新型冠狀病毒爆發(fā)期間的人口遷移中。

盡管武漢在1月23日選擇“封城”，在此之前仍然有大量人口從武漢遷出，其中可能存在感染了新型冠狀病毒的“超級(jí)傳播體”，如何確定這些人的流動(dòng)軌跡并進(jìn)行重點(diǎn)防控，可以說(shuō)是防控新型冠狀病毒規(guī)?；拥暮诵囊画h(huán)。

互聯(lián)網(wǎng)彌補(bǔ)了人口流動(dòng)監(jiān)測(cè)上的不足，百度、騰訊、中國(guó)移動(dòng)等先后給出了實(shí)時(shí)的人口遷徙數(shù)據(jù)，在很大程度上為不同地區(qū)的疫情管理提供了參考。比如百度發(fā)布的“全國(guó)春運(yùn)人員遷徙熱力圖”顯示，河南省和湖南省是武漢人口遷出的重點(diǎn)省份，而從河南省針對(duì)疫情做出的短信提醒、宣傳橫幅、廣播播放、公共場(chǎng)所消毒等舉措來(lái)看，嚴(yán)格的管控機(jī)制與人口流動(dòng)的提前洞察不無(wú)關(guān)系。

我們還可以看到，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)調(diào)動(dòng)全民防范新型冠狀病毒的情緒后，一些武漢市民主動(dòng)取消了外出計(jì)劃，避免成為病毒的傳染源；一些原本要回武漢過(guò)年的人，主動(dòng)取消了回家的計(jì)劃；不少年輕人通過(guò)視頻電話(huà)勸導(dǎo)父母戴口罩、少出門(mén)......

互聯(lián)網(wǎng)在改變用戶(hù)行為習(xí)慣的同時(shí)，改變了信息傳播的路徑，讓信息公開(kāi)成為我們抗擊疫情的利器。

03 疫情中的非常“溫度”

以往人們談到BAT之類(lèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭時(shí)，習(xí)慣性放在商業(yè)游戲的法則中，畢竟互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為一種民眾日常生活中的基礎(chǔ)應(yīng)用。可當(dāng)新型冠狀病毒襲來(lái)時(shí)，我們看到了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)另一面的擔(dān)當(dāng)。

比如在搜索引擎上，什么是新型冠狀病毒、新型冠狀病毒的臨床表現(xiàn)、冠狀病毒的傳播途徑以及如何預(yù)防冠狀病毒等等疫情相關(guān)信息成了網(wǎng)民熱搜的問(wèn)題，折射出公眾對(duì)防御新型肺炎病毒、輿情、病毒科普的迫切需求。

民眾在百度進(jìn)行搜索，是對(duì)疫情最直接的關(guān)注情緒的表達(dá)。而這些搜索現(xiàn)象背后，如何針對(duì)用戶(hù)的“疑問(wèn)”進(jìn)行更權(quán)威、全面和及時(shí)的信息。如何打好防疫站，除了信息流通，百度也聯(lián)合了專(zhuān)家對(duì)疫情預(yù)防進(jìn)行解答，在“抗擊肺炎”頻道里實(shí)時(shí)更新全網(wǎng)權(quán)威新聞報(bào)道，甚至是制作了“醫(yī)生教你戴口罩”等視頻，幫助用戶(hù)正確佩戴口罩……

在商業(yè)的價(jià)值之外，互聯(lián)網(wǎng)公司們也在思考社會(huì)價(jià)值，而百度并非是唯一一家，阿里巴巴、京東、騰訊等平臺(tái)也針對(duì)疫情進(jìn)行了“緊急預(yù)案”。

比如多家平臺(tái)此前就明確表示口罩等醫(yī)療防護(hù)品“不漲價(jià)”。此外阿里巴巴通過(guò)全球直采醫(yī)療物資，定點(diǎn)送往武漢及湖北的醫(yī)院；京東也向武漢捐贈(zèng)100萬(wàn)只口罩，和六萬(wàn)件物資；騰訊設(shè)立第一期新型肺炎疫情防控基金，首批150萬(wàn)個(gè)口罩正在路上，其中10萬(wàn)個(gè)正在武漢市發(fā)放……

即便是一度將重心集中于春晚紅包的快手、抖音，也在疫情爆發(fā)后通過(guò)捐款捐物的形式支援武漢；美團(tuán)、餓了么等生活服務(wù)平臺(tái)啟動(dòng)了疫情應(yīng)急措施，在保障騎手安全的情況下繼續(xù)提供送餐服務(wù)；順豐、菜鳥(niǎo)等物流平臺(tái)啟動(dòng)了應(yīng)急運(yùn)力，保障武漢等地區(qū)的正常派送……

2003年的疫情過(guò)后，曾有人批評(píng)當(dāng)時(shí)還在草莽階段的互聯(lián)網(wǎng)公司發(fā)了“國(guó)難財(cái)”，這樣的聲音在淘寶出現(xiàn)假貨問(wèn)題、騰訊游戲毒害青少年的輿論場(chǎng)中數(shù)次發(fā)酵。到了2020年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)世界已經(jīng)巨頭林立，在疫情面前，今天的互聯(lián)網(wǎng)公司展現(xiàn)出一種沉穩(wěn)的溫度。

04 寫(xiě)在最后

比爾·蓋茨曾經(jīng)這樣描述病毒的危害：“如果有什么東西可以在未來(lái)幾十年內(nèi)殺掉上千萬(wàn)人，那比較有可能是一個(gè)高度傳染的病毒，而不是戰(zhàn)爭(zhēng)。”

引用這樣一句話(huà)，并非是為了刻意渲染新型冠狀病毒的危險(xiǎn)，而是我們應(yīng)該向?qū)Υ龖?zhàn)爭(zhēng)一樣對(duì)待傳染病。至少在這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)場(chǎng)上，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的表現(xiàn)不乏可圈可點(diǎn)之處：巨頭們的努力，讓我們對(duì)疫情防護(hù)有了更早的預(yù)見(jiàn)性，也讓我們看到了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)和人性溫度。

新型冠狀病毒仍在蔓延，還需要越來(lái)越多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參與進(jìn)來(lái)，在技術(shù)和數(shù)據(jù)層面給出更多的判斷和思考，為抑制疫情貢獻(xiàn)屬于這個(gè)時(shí)代的力量。

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