公關(guān)需要更多的創(chuàng)意，這個概念其實我說過很多次了，這真的是在我有限的幾年職業(yè)經(jīng)歷說最大的感悟，也正因為能做到的人實在太少了。

但我還是要不厭其煩的說，新媒體時代，傳統(tǒng)公關(guān)的套路已經(jīng)不夠用了。這幾年，很多人在談公關(guān)和營銷的邊界被模糊了，很多事已經(jīng)幾乎分不清到底屬于營銷還是公關(guān)。因為互聯(lián)網(wǎng)時代真的沒有邊界了。

公關(guān)的核心是表達(dá)，表達(dá)的方式有很多種，很多企業(yè)訴求呢，是不一定要靠拍一支TVC或者做一支H5、發(fā)一篇新聞稿來解決的。所以，公關(guān)需要更多的創(chuàng)意，或者說，做傳播需要更多公關(guān)化思維。

以下是我印象中2019年比較出彩的十個公關(guān)創(chuàng)意傳播案例，看完也許你會發(fā)現(xiàn)，公關(guān)真的可以有更多的想象。

一、滴滴辦了場「吐槽大會」

這是我個人在今年最喜歡的公關(guān)創(chuàng)意。

滴滴在2017年面臨了幾次極大的危機，如果你細(xì)心觀察，足以看見滴滴在公關(guān)上進(jìn)行了大刀闊斧的「改革」，高層開始更重視公關(guān)的作用了。不只是滴滴，對于百度、攜程、拼多多這些自帶「原罪」的企業(yè)來說，我覺得都需要有這樣的公關(guān)覺悟。

9月初，滴滴找到《吐槽大會》背后的笑果團隊，給自己辦了一場名叫《七嘴八舌吐滴滴》的脫口秀，把乘客、司機、產(chǎn)品經(jīng)理和老板都請到一起，狠狠的吐槽了一把。

但在接受吐槽的同時，又對「大數(shù)據(jù)殺熟」、「司乘體驗」、「功能體驗」等都進(jìn)行了解釋和優(yōu)化。這是自黑的最高階手段。

對于任何一家企業(yè)來說，接受吐槽都是需要勇氣的，這一次華為將「251事件」歸結(jié)到黑公關(guān)身上，實在讓人乍舌。一家不能接受評價的企業(yè)是可怕的，因為它被蒙住的眼睛和耳朵。滴滴選擇用搞笑幽默的方式接受吐槽，找到更合適的方式去表達(dá)想要表達(dá)的訴求，消除誤會。這很高級。

二、涪陵榨菜送臺灣「名嘴」一箱榨菜

你一定還記得今年的「榨菜梗」吧，起因是臺灣「名嘴」黃世聰在臺灣的一檔電視節(jié)目中說「大陸人吃不起榨菜」，引發(fā)網(wǎng)友群嘲。榨菜一時間成為了新的炫富標(biāo)準(zhǔn)。

面對這天降熱搜，涪陵榨菜馬上行動起來，直接給這位臺灣榨菜哥寄去了一整箱榨菜，在微博上直接曬出快遞單。這一波反擊堪稱完美，贏得網(wǎng)友一片點贊。

互聯(lián)網(wǎng)時代的特別就在于，你以為你安分守已，不違法亂紀(jì)，但還是無法預(yù)知哪天就會莫名其妙登上熱搜，成為全民話題。但你必須具備隨時出擊的能力。這是這個時代的公關(guān)需要的基本素質(zhì)。

social形式的傳播是公關(guān)最好的武器。在這個案例中，僅僅一箱榨菜的成本，讓涪陵榨菜收獲了千萬級別的正面曝光和傳播，這是多少篇新聞稿都換不來的。

三、成都垃圾分類后的科洛娜

你很難預(yù)料「危機」會從哪個方向朝你走來，可能是一紙「垃圾分類」的政策。

喝科羅娜要加青檸一直被大眾認(rèn)為是一條黃金法則，但今年7月開始，成都地區(qū)先于全國開始試行垃圾分類，于是開始有段子說，成都的科洛娜從此沒有靈魂了，因為該怎么把青檸從科羅娜里拿出來已經(jīng)成為讓成都的科羅娜啤酒愛好者抓心撓肝、徹夜難眠的頭號難題。

科洛娜公關(guān)在發(fā)現(xiàn)這個話題成為全網(wǎng)熱門段子后迅速行動，結(jié)合網(wǎng)友們的只會，第一時間在雙微官宣了科洛娜不會拋棄青檸的宣言，并給網(wǎng)友們解鎖了6種把青檸取出來的姿勢。（完整版點擊這里）

和涪陵榨菜一樣，科洛娜也是屬于借勢公關(guān)，這兩個例子其實比稱之為「借勢營銷」更準(zhǔn)確。而且，這種低成本的公關(guān)手段永遠(yuǎn)不會過時，而且會越來越多渠道傳統(tǒng)的公關(guān)手段。

四、Kindle將「泡面?！惯M(jìn)行到底

有一個段子是這么說的，每個人總有一個拿來蓋泡面的Kindle。這也是Kindle長期被拿來調(diào)侃的「泡面?！?。這是在說有的人買了Kindle閑置了，逐漸淪為了蓋泡面的工具。

別人這么說可能只是個段子，但如果有一天連Kindle自己官方親自蓋章承認(rèn)，自己就是一個蓋泡面的呢？

Kindle在今年的世界讀書日還將「泡面?！估^續(xù)進(jìn)行了，Kindle和「不方便面館」開了一家「方便圖書館」快閃店，發(fā)布了「書面搭配」系列海報，將「蓋kindle，面更香」的宣傳口號也繼續(xù)用下去了。

對于品牌來說，廣告去講產(chǎn)品、功能點，這沒有問題，但必然逃不過的是，需要用更多年輕人喜歡的方式去塑造自己的形象。自黑自嘲絕對是一個成本很低的方式。皮一下很開心，Kindle的品牌形象很明顯更立體活潑了起來。

五、寶馬廣告致敬奔馳CEO退休

今年5月24日，梅賽德斯·奔馳的CEO迪特·蔡澈宣布退休，正式卸任戴姆勒董事會主席、梅賽德斯·奔馳全球總裁。這么重大的日子又怎么少得了奔馳的「百年好基友」寶馬？

寶馬在當(dāng)天發(fā)布了一支廣告片向迪特·蔡澈致敬。

圍繞「蔡澈在奔馳總部的最后一天」展開，蔡澈結(jié)束在奔馳的最后一天的工作，被司機送回家后，竟然開著一輛寶馬i8出門了……

奔馳和寶馬這對好基友在社交媒體上多次進(jìn)行過「互懟」，給大家留下深刻印象，這種長期、潛移默化的、有默契的公關(guān)讓兩個品牌都受益良多。

這種方式讓品牌形象更加人格化，塑造有氣質(zhì)、有溫度、有情懷的品牌形象，是social時代獨有的方式，這也是傳統(tǒng)公關(guān)很難做到的。

六、漢堡王麥當(dāng)勞握手言和

除了寶馬和奔馳外，還有一對著名的「相愛相殺」選手，那就是漢堡王和麥當(dāng)勞，他們兩家也有過互相來回多次的精彩互懟。但今年，這兩個老冤家居然握手言和了？

9月26日，阿根廷的漢堡王突然宣布，在全國范圍內(nèi)停止供應(yīng)自己的招牌產(chǎn)品「皇堡」一天。原因是，麥當(dāng)勞在這一天宣布，顧客每買一個巨無霸，麥當(dāng)勞就會捐出2美元給患癌癥的兒童。

也就是說，漢堡王把顧客捐獻(xiàn)給了麥當(dāng)勞的慈善事業(yè)。這是怎樣的一段曠世絕戀啊。最終，麥當(dāng)勞比去年多賣掉了7萬多個巨無霸。

漢堡王的這一行為，引來了社交媒體上大量網(wǎng)友的轉(zhuǎn)粉，品牌好感度瞬間上升，這甚至比正兒八經(jīng)的捐錢帶來的話題度更高，一次載入史冊的公益?zhèn)鞑ァ?/p>

七、奧迪&英菲尼迪：事故變故事

上個月的這起事件到現(xiàn)在還被很多人頻繁談起。奧迪在投放朋友圈廣告時，廣告視頻內(nèi)出現(xiàn)的竟然是英菲尼迪的內(nèi)容。騰訊廣告及時發(fā)布了致歉函，原來是騰訊廣告素材上傳錯誤導(dǎo)致。

這本是一期「事故」，如果任其發(fā)展，品牌形象的確損失慘重。但在吃瓜群眾的鼓勵下，奧迪開始皮起來了，面對其他友商的調(diào)侃，奧迪開始放飛自我。

最終，奧迪和英菲尼迪完美配合下，終結(jié)了這次投放事故，變成了一次汽車圈的狂歡。事故也變成了故事。

你說這算「危機公關(guān)」也好，這是「借勢」也好，奧迪和英菲尼迪的表現(xiàn)總的來說算是把翻掉的車扶正了，唯一的不足可能是反應(yīng)慢了點，讓不少友商都提前蹭了熱度。

八、椰樹牌椰汁廣告語的另一種表達(dá)

這個案例我之前也提過，椰樹牌椰汁那句「從小喝到大」的廣告語引發(fā)全民熱議，甚至引來了相關(guān)部門的調(diào)查。

在激烈討論了一周之后，椰樹牌椰汁在官微發(fā)布聲明，表示「從小喝到大」這句廣告詞并沒有違反廣告法，且已經(jīng)得到中國廣告協(xié)會批準(zhǔn)。

針對外界的質(zhì)疑，椰樹牌椰汁迅速上線了一支新的廣告，重新解讀了「從小喝到大」這句廣告詞的含義，盡量和「豐胸」撇清關(guān)系。廣告中的演員從清一色的大胸美女改成了小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)的女同學(xué)和母親輩的女性。

廣告風(fēng)格依然簡直樸素，但很明顯，這支廣告完全是沖著解讀「從小喝到大」去的，看起來也很直接，從小學(xué)、中學(xué)、大學(xué)三個階段解讀，人人都能看得懂。也完全對應(yīng)了椰樹的聲明中所說「這句廣告詞并不是指喝椰汁豐胸，而是指從小孩時開始喝到長大成人，以此宣傳消費者對椰樹牌椰汁信得過」。

這就是為什么說公關(guān)的核心在于表達(dá)，如果椰樹集團的公關(guān)行為只限于發(fā)布一份文字聲明，似乎很死板，潛臺詞似乎在說，「連法律法規(guī)都允許我這么說，你有什么資格質(zhì)疑我呢？」，也完全「辜負(fù)」了這么多網(wǎng)友的討論和話題熱度。相反，迅速做了一支低成本的廣告，更活波地去表達(dá)，去消除網(wǎng)友的對于廣告詞的誤解，這樣的結(jié)果是不是更容易被接受呢？

九、肯德基做了一張「山寨字母表」

品牌被山寨是不是一件很常見又很難徹底解決的事？一般品牌遇到被山寨，無非是發(fā)律師函，發(fā)公開聲明和山寨撇清關(guān)系?？系禄鳛檎u屆的扛把子，自然也被瘋狂山寨過，它是怎么面對山寨的呢？

肯德基制作了一張「山寨字母表」，肯德基把所有與其品牌名相似的品牌按照首字母ABCD……排序集齊了！并配文：“GUY'S WE'RE FLATTERED（兄弟們，客氣了）”。

面對大量的山寨，在如何應(yīng)對這件事上，肯德基既沒有強硬的對抗，也沒有置之不理，轉(zhuǎn)而用一種更幽默的方式來表達(dá)這種無奈，既有趣又容易被迅速傳播。
有時候，一張圖片的傳播力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于一份官方聲明，作用也更明顯。

十、支付寶找到那個最初的人

今年是支付寶15周年的日子，支付寶最近剛剛發(fā)布了15周年的宣傳片《奇點》，是根據(jù)支付寶的第一位賣家崔衛(wèi)平和買家焦振中的真實故事拍攝的。

2003年，支付寶還不叫支付寶，叫「擔(dān)保交易」，在日本留學(xué)的崔衛(wèi)平將自己的二手相機放在淘寶網(wǎng)上去售賣，在西安工業(yè)大學(xué)讀書的焦振中想購買這臺數(shù)碼相機，他們兩個就成了支付寶上完成交易的第一個賣家和買家。

如今，崔衛(wèi)平的照片一直被貼在阿里巴巴的大樓里，馬云還破例給他授予了1000萬花唄額度，今年阿里巴巴20周年的年會上還被邀請坐上VIP位置。

而焦振中，支付寶在今年15周年之際找到他，授予他「支付寶終身尊貴獎」和102的終身鉆石會員。

企業(yè)在發(fā)展過程中，第一位用戶的故事本身就是傳奇。如果用得好，它能產(chǎn)生巨大的效應(yīng)，尤其是在企業(yè)大的節(jié)點上，不僅能傳達(dá)企業(yè)不忘初心的使用感，也是一次很好的用戶溝通。

最后說幾句

微信的公關(guān)總監(jiān)Zoe Chou曾經(jīng)說，傳統(tǒng)公關(guān)已死。

因為傳統(tǒng)公關(guān)的核心就是媒體和溝通。但微博、微信為代表的新時代最大的特征就是 「去中心化」，傳統(tǒng)的媒體帝國開始瓦解，報紙雜志開始?？?，千萬自媒體，新媒體的崛起，讓被傳統(tǒng)公關(guān)視為核心的媒體迅速削弱影響力，渠道一旦去中心化后，對公關(guān)的考驗是去哪喊（渠道瓦解）和怎么喊（溝通無效）的問題。效能評估也沒了方向，單一的pv，發(fā)稿量，媒體到場率等早已不能用來評估公關(guān)效果。

所以，我真的希望我們一起努力，讓公關(guān)突破傳統(tǒng)，不止有新聞稿，讓公關(guān)有更多創(chuàng)意的形式觸達(dá)到大眾層面。

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