國慶放假有去長沙的小伙伴嗎？茶顏悅色肯定要喝的對吧！

就是這樣一家神奇的奶茶店，只開在長沙卻聞名全國，動不動就上個熱搜。他們在微博上時常自稱“小破店”，常常匯報店鋪情況，偶爾吐槽自家老板，更難得的是，面對每一次的熱點事件回復(fù)，既溫柔又通透，超級圈粉，粉到外地人都想去長沙喝喝看的那種！

一個奶茶店到底有什么魔力可以順著網(wǎng)線撩人？我研究了一下茶顏悅色的微博，好像找到了一些規(guī)律，一起康康？

被樂樂茶“借鑒”

9 月底時，樂樂茶聯(lián)合三只松鼠推出 4 款堅果類新飲品（現(xiàn)已刪博），被網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)不管是飲品名還是配方，都和茶顏悅色的經(jīng)典款甚是相似：

左樂樂茶，右茶顏悅色

樂樂茶新品名 vs 茶顏悅色經(jīng)典款
胭脂拿鐵－幽蘭拿鐵
卿卿烏龍－聲聲烏龍
葡萄抹茶－抹茶葡提
桂花陌－桂花弄

兩家知名茶飲品牌的“撞臉”，一下就被網(wǎng)友討論上了熱搜。當時樂樂茶還沒做出說明，茶顏悅色先落落大方發(fā)了個帖，大意是：茶飲領(lǐng)域的原創(chuàng)本來大家都不容易，謝謝網(wǎng)友監(jiān)督，我們繼續(xù)加油。私下的茶顏，對內(nèi)甚至夸獎了樂樂茶平面很不錯，“我們要好好學(xué)習(xí)”。

雖然這次事件看著就是個實錘，茶顏完全有理由正面開剛，但他們沒有，反而是“忙著忙著就不氣了”、“在不斷的磨礪中磨出了與自己的和解”、“就用做出更好的作品來表達感謝吧”，讓一票原本相當憤怒的粉絲既感動又踏實，感動的是自己粉的奶茶店也太大氣了吧，踏實的是茶顏的回復(fù)恰好展現(xiàn)了那些“抄也抄不走”的珍貴品質(zhì)。也是在茶顏大氣的回復(fù)之后，憤怒的粉絲們漸漸平息下去，樂樂茶微博評論區(qū)于是得以重回寧靜。

除了品牌高度，茶顏的聲明還引起了一眾網(wǎng)友的保護欲：這么溫柔的茶茶不多喝兩杯怎么行？我們喝的不是奶茶，是支持原創(chuàng)的心意！

被阿里投資

8月分時，有人發(fā)現(xiàn)了茶顏公司的股權(quán)變動，持股公司名單中多了一個阿里旗下的子公司，一下子把網(wǎng)友們激動壞了：心水多年的小店終于有錢啦！被馬爸爸看上，可以開到全國啦！

雖然只是網(wǎng)友們的一陣自嗨，但是茶顏卻非常認真又不失可愛的寫了個超長說明，不止澄清了事實，還對這筆錢的用處做了大概的交代（這不是對股東交代就好的事嗎），更主動提到了網(wǎng)友們都很關(guān)注的擴張話題，原文很長，大意是：“聽說我們和馬爸爸傳緋聞？大家淡定哦，其實只是爸爸的爸爸的關(guān)系啦，雖然有了一點錢，但開到全國沒有那么快，我們正在努力，請等等我們！”

洋洋灑灑的“緋聞澄清”中，還有一大部分傳達了茶顏的經(jīng)營理念， “品牌成長和人一樣，錢是繞不過的坎，但逆境下對自我成長的磨礪收獲才是日?！?、“也許我們走得慢了點，惟愿走得穩(wěn)一些”......沒有高大上的互聯(lián)網(wǎng)名詞，也不搞清高小眾的人設(shè)，茶顏就像一個勤勤懇懇的街口小店，卻讓人忍不住想靠過去嘮點嗑。

是的，嘮嗑。除了茶顏的文字非常接地氣，網(wǎng)友們也總能接住茶顏的風(fēng)格，知道全國擴張沒有那么快，“那你們先把計劃寫一下嘛”，“計劃趕不上變化嘛”，評論區(qū)里的一來一往，居然嘮出了星爺對白的既視感，不太正經(jīng)，卻又實實在在討論著正經(jīng)的事。

歡迎喜茶來長沙

更早些時候，喜茶進駐長沙開了第一間店，喜茶v.s 茶顏，倆知名中國新茶飲品牌，終于要在長沙一較高下了，戲很多的網(wǎng)友再度開始替茶顏悅色感到焦慮，甚至有部分激進民眾覺得喜茶“入侵”了茶顏的地盤，但市場上哪有什么永遠的對手呢？

social力滿分的茶顏又一次即時地送上真誠的祝福： 終于可以和行業(yè)大佬過招了，激動！歡迎喜茶來長沙一起玩！

這個公告表達完整，情真意切，可以感受到文中所說的激動心情，而且對喜茶和網(wǎng)友兩方都釋出了善意，喜茶看了也忍不住點個贊。在市場良性競爭這一塊，茶顏悅色可以說是身先士卒為友好對話開了先河。

日常打假

因為茶顏只開在長沙，外地便冒出了許多山寨，甚至在茶顏悅色自己的地盤，對面就是一個茶顏觀色......但是面對家常便飯一樣的仿冒、山寨、抄襲，茶顏從來沒有失了風(fēng)度，盡管也有情緒（辛苦原創(chuàng)被輕松抄走誰能一直淡定呢），但總是適時地轉(zhuǎn)換成一種無傷大雅的調(diào)侃，讓大家在辨明真?zhèn)蔚耐瑫r，能克制住用鍵盤碰一碰對方的沖動。

像茶顏不開放加盟，卻有許多騙子打著加盟的旗號詐取加盟費，茶顏就在簡介提醒大家：說可以加盟的都是大騙子！像極了偶像劇中明明可愛卻故意裝兇的女主角；有時發(fā)現(xiàn)山寨做的太像，甚至數(shù)據(jù)效果比自家還好，茶顏又像一個賭氣的孩子，發(fā)出了不服氣的哼哼：為什么！明明我比較好看！你們不準關(guān)注山寨！我抽的獎比他多！

來自茶顏老板小蔥老師的傾情加碼：我們正版不能輸！ 

就從以上這幾個熱搜話題看來，茶顏式的social掐在了明事理和人情味之間，增一分則太嗲，減一分則官腔，是一個特別難駕馭的地帶。茶顏自己的回復(fù)也提到的，“如果文字背后沒有一些信念”，很難一直持續(xù)下去。比起條條框框的運營方法論，茶顏自行運營的雙微，在策劃出身的小蔥老師帶領(lǐng)下，用的大概是一些“做人的道理”，才經(jīng)營出了這種老朋友嘮嗑的氛圍吧！

都是自己人，我先坦誠相見吧

揚長避短應(yīng)該是多數(shù)品牌的準則，但是茶顏好像反其道而行，一天天就是在公眾號上檢討自己哪家門店又出了什么岔子，每個月自曝食安“黑料”，還非常歡迎消費者投訴，連粉絲都覺得這赤裸裸的主動相當刺激。

茶顏則表示：與其被檢查出來后果很嚴重，還不如先做好自己，而且我們樂于坦誠，你們還不樂于看嘛！ 

除了硬核坦誠，茶顏還常常硬核自黑，追根究底，可能因為老板小蔥本身就是個愛說大實話的人──接受采訪時，人家問為啥茶顏沒有賣珍珠？“我們店小，放不下煮珍珠的鍋嘛”；問茶顏自家員工有啥福利？小蔥巴啦啦列舉了很多，末了來一句“奶油類的飲品不能免單，我們奶油成本太高”，好了，現(xiàn)在大家都知道茶顏悅色用的奶油超級好了！

茶顏的日常微博也有一些“辦公室黑料”，日常調(diào)侃小蔥老師，就算小蔥只是出來晃兩圈，小編也能腦補出一大串戲碼：

最高級的自黑，就是對自己都敢下狠手，隔著屏幕都感受到了茶顏小編打包的絕望哈哈哈哈：

網(wǎng)友看這畫面也樂得調(diào)侃：你抽到我我還能自己打包，你說你虧不虧？“虧??！”融洽的一塌胡涂。

你生日，我讓你點最貴的怎么了

許多茶飲都有在做生日活動，就像許多品牌都強調(diào)顧客至上，但是茶顏就是那種不跟你來虛的閨蜜型奶茶店，直接把自己的羊毛薅下來給你。你生日給我點最貴的啊笨蛋！(偶像劇女主再度大喊

你生日還沒到就要離開我了幾個意思？我不管我要請你喝奶茶！

在茶顏的小票上，也處處透露著一種“我們不賺錢沒關(guān)系你給我每天開開心心健健康康的”閨蜜式叮嚀，像是前一句勒令準媽媽不要喝太多咖啡因，后一句又心軟地提醒，實在忍不住可以喝一丟丟綠茶啦；還有每天賣出去的奶茶太多了，你要是喝到味道不對，果斷回來行使“永久求償權(quán)”??！奇怪的規(guī)定，讓人看了心頭暖暖，忍不住在心里盤算，就算今天不薅這個羊毛，茶顏這朋友我也交定了~

小票圖片來源網(wǎng)絡(luò)

大家都別激動，我來打圓場了

不爭不搶的茶顏，常常讓粉絲比他們還著急，主動在評論區(qū)提醒這提醒那，然后往往便再一次被茶顏的回復(fù)暖到。像是遇到山寨還聲稱擁有20年歷史的，茶顏大事化小地回復(fù)：女孩子被說年齡大真的不能忍哦~ 不脫social氣，又能不卑不亢，在堅持自己的原則下盡可能照顧到粉絲的心情。

還有評論區(qū)常年最激烈的辯論命題“茶顏悅色要不要留在長沙”，牽扯到“肥水不落外人田”和“想要自己粉的奶茶店征服世界”兩種粉絲的糾結(jié)心情，對此棘手難題，茶顏的回復(fù)特別溫馨，將品牌比擬為人，受家鄉(xiāng)陶養(yǎng)成長起來的孩子，就算長大出去見世面了，家鄉(xiāng)的意義也不會變。這不就是在城里搬磚的我們的心聲嗎？ 

做人當如做奶茶店

不搞虛假宣傳，沒有刻意逢迎，茶顏的social準則大概就像待人處世一樣，是用特別嚴格的自我要求加上細致入微照顧他人的心情，一點一點堆積起來的。在茶顏的評論區(qū)中，有個讓人印象深刻的總結(jié)，大意是：文案固然有力量，但顏粉喜歡的是茶顏文案背后的信念，這些東西抄都抄不走。隨著現(xiàn)在許多消費者和網(wǎng)友漸漸放棄了高大上卻浮于表面的文案，品牌的真心實意也會越來越被市場重視的吧！

反正務(wù)實的我，在刷完茶顏悅色的微博后立了一個flag：勤勤懇懇存小錢，開開心心喝茶顏（握拳）

圖片和資料來源：茶顏悅色官方微博

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作者公眾號： 成都DIGITALING (ID: digitaling)