今天我要給你講解的主題是運(yùn)營(yíng)的崗位設(shè)置和工作職責(zé)。首先我們來了解一下運(yùn)營(yíng)在互聯(lián)網(wǎng)公司的地位?；ヂ?lián)網(wǎng)公司一般分為兩類，運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)和產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)。阿里就是典型的運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的公司，而騰訊是產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的，說阿里是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)，并不是說產(chǎn)品不重要，而是說大部分需求是運(yùn)營(yíng)去發(fā)起的。產(chǎn)品去實(shí)現(xiàn)之后，運(yùn)營(yíng)又會(huì)像帶娃一樣把這個(gè)寶貝帶到新高度。而在騰訊從需求、到研發(fā)到面世推廣都是產(chǎn)品經(jīng)理在主導(dǎo)。

　　理想的情況是我們希望自己家產(chǎn)品能夠像騰訊的某些明星產(chǎn)品一樣橫空出世，獲得廣泛的自傳播，少一些運(yùn)營(yíng)吭哧吭哧的推動(dòng)。但實(shí)際上大部分創(chuàng)業(yè)公司并不具有那么強(qiáng)的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)。螞蟻雄兵靠運(yùn)營(yíng)，對(duì)于大部分創(chuàng)業(yè)公司，我認(rèn)為阿里的經(jīng)驗(yàn)，特別是早期淘寶的經(jīng)驗(yàn)是挺有借鑒價(jià)值的。不管在傳統(tǒng)公司還是互聯(lián)網(wǎng)公司，在大公司還是小公司運(yùn)營(yíng)都是一個(gè)不可或缺的崗位。有的公司可以沒有產(chǎn)品經(jīng)理，老板來做，有的公司可以沒有開發(fā)團(tuán)隊(duì)，外包來做，但是一家公司沒有運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是萬萬不可的，傳統(tǒng)公司在做電商時(shí)存在請(qǐng)代運(yùn)營(yíng)的這種說法，但是沒有一家互聯(lián)網(wǎng)公司會(huì)沒有自己的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，所以運(yùn)營(yíng)人才的需求量非常的大，也是畢業(yè)生進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)公司非常好的切入點(diǎn)。

　　他專業(yè)不限，注重實(shí)踐工作，內(nèi)容豐富、靈活性較大、新鮮感十足。我們來看運(yùn)營(yíng)的分類及工作職責(zé)，每家公司根據(jù)其所在的發(fā)展階段和所處的時(shí)代不同，運(yùn)營(yíng)崗的設(shè)置會(huì)稍有不同。以我待過的淘寶網(wǎng)為例，這樣的成熟電商平臺(tái)型公司會(huì)有內(nèi)幕運(yùn)營(yíng)、賣家運(yùn)營(yíng)、買家運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等崗位。這些我們?cè)诤竺娴奈恼聲?huì)陸續(xù)給大家講解到。在當(dāng)前由于微信生態(tài)圈里面還有很多待挖掘的優(yōu)質(zhì)免費(fèi)流量，所以好來拉新留存轉(zhuǎn)化的用戶運(yùn)營(yíng)需求量是非常的大的。

　　對(duì)于剛起步的創(chuàng)業(yè)公司在設(shè)置上會(huì)簡(jiǎn)單許多，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)幾乎是每家公司起步時(shí)必備的基礎(chǔ)，運(yùn)營(yíng)崗之后可能會(huì)加入活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、渠道運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)，甚至有的公司在初創(chuàng)階段就是幾個(gè)運(yùn)營(yíng)一起做事兒，哪里需要哪里搬，職責(zé)分的不是那么清楚。為了讓大家在找運(yùn)營(yíng)工作時(shí)更加清晰，這里我列出了幾種容易混淆的崗位，稍作解釋，首先我來說一說大家比較容易混淆的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和新媒體運(yùn)營(yíng)，一度新媒體運(yùn)營(yíng)成為了大熱的運(yùn)營(yíng)崗位，然而好景不長(zhǎng)，現(xiàn)在的人才大量冗余，并且很容易就達(dá)到天花板了。

　　我認(rèn)為是社交媒體興起之后，老板都覺得需要配這么一個(gè)人，但是怎么做是沒有想好的，愿意投入多少也是比較躊躇的。有的產(chǎn)品確實(shí)也無法在社交端引起傳播，老板舍不得投入，最終就把它當(dāng)成一個(gè)拉新的渠道了。然后又因?yàn)樗娦?，變成了可有可無，隨便找個(gè)人占個(gè)坑，坐坐的情況，薪資到了8000到1萬基本就很難往上漲了。它跟內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵差別在于新媒體運(yùn)營(yíng)是基于賬號(hào)在做。他的第一優(yōu)先級(jí)考慮的是怎么把賬號(hào)做大，比如微博、抖音、公眾號(hào)、小紅書、知乎號(hào)等等。

　　但內(nèi)容運(yùn)營(yíng)是基于產(chǎn)品本身在做，它的第一優(yōu)先級(jí)考慮的是怎么把產(chǎn)品的賣點(diǎn)故事講好，再去考慮分發(fā)。新媒體對(duì)于小公司來說，不投入是做不好的，但是做好了離成交也是比較遠(yuǎn)的。如果你想從事新媒體，一定要去找大公司里面的崗位，并且公司能夠把它作為品牌資產(chǎn)，而非完全當(dāng)做你的渠道。比如你看淘寶、天貓、支付寶的新媒體，就是這樣子的，崗位普遍來講更建議大家，當(dāng)然有的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)會(huì)順帶著做一下新媒體賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)，說完了新媒體運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，我們?cè)賮砜纯串a(chǎn)品運(yùn)營(yíng)有點(diǎn)特殊的運(yùn)營(yíng)的，它分為廣義的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和狹義的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)兩種不同的定義，你在找工作的時(shí)候要注意識(shí)別，廣義的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要對(duì)這款產(chǎn)品的拉新、活躍留存，甚至商業(yè)化等負(fù)責(zé)是這個(gè)產(chǎn)品的爹媽做的事兒會(huì)比較的全面。

　　騰訊的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)就是這樣的崗位，狹義的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是介于產(chǎn)品經(jīng)理與運(yùn)營(yíng)之間的一個(gè)銜接對(duì)接的角色，主要需要協(xié)調(diào)兩邊收集用戶或運(yùn)營(yíng)的需求，給產(chǎn)品經(jīng)理做優(yōu)先級(jí)的排期完成之后，再推給運(yùn)營(yíng)或用戶去使用。它的資源比較少，所以有時(shí)會(huì)顯得比較尷尬，比較難獨(dú)立推動(dòng)一件重大的事情。

　　阿里的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，更多就是這樣的角色，手上沒有資源推動(dòng)任何一個(gè)事情都要去和別的運(yùn)營(yíng)崗去協(xié)調(diào)。我個(gè)人覺得在產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的大公司，做一個(gè)廣義的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)是有價(jià)值的，就像騰訊的這種，其次是阿里的這種，但是如果是小公司招一個(gè)廣義的產(chǎn)品經(jīng)理，就是讓你在資源匱乏的情況下身兼數(shù)職啥都干，然后每一項(xiàng)你可能都沒有專門的內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，用戶運(yùn)營(yíng)干的精，你就會(huì)抓不住自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，所以我不建議你去小公司做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。

　　好了，把以上最容易搞懵的運(yùn)營(yíng)崗位解釋了一下之后，接下來的4類運(yùn)營(yíng)崗比較常見和通用的。他們是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)和數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。建議轉(zhuǎn)行的新人要重點(diǎn)關(guān)注用戶運(yùn)營(yíng)，而聽起來比較高大上的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位，它的需求量比較的少，門檻高，應(yīng)該作為一種給自己加分的通用技能，而非一定要去應(yīng)聘數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)。在此我先大概的給你說一說，每類運(yùn)營(yíng)的工作職責(zé)，之后的文章還會(huì)一一詳細(xì)展開。首先來看內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，它的定義是圍繞內(nèi)容的生產(chǎn)和消費(fèi)搭建起一個(gè)良性循環(huán)，持續(xù)提升各類跟運(yùn)營(yíng)相關(guān)的數(shù)據(jù)，達(dá)成吸引流量，培養(yǎng)潛在用戶、引用轉(zhuǎn)化的目的。

　　常見的誤區(qū)是只做編輯而不做分發(fā)?；顒?dòng)運(yùn)營(yíng)的定義是針對(duì)不同目的、不同性質(zhì)的活動(dòng)進(jìn)行的運(yùn)營(yíng)，包含策劃、準(zhǔn)備、實(shí)施和復(fù)盤相比于內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和用戶運(yùn)營(yíng)的潤(rùn)物細(xì)無聲，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)更具有引爆性，需要你短期提升某個(gè)指標(biāo)。常見的誤區(qū)是一次性忙碌，沒有經(jīng)驗(yàn)沉淀形成sop，或者是用戶后續(xù)的留存轉(zhuǎn)化做的不好，接不住活動(dòng)帶來的流量。再來看用戶運(yùn)營(yíng)是實(shí)現(xiàn)某種運(yùn)營(yíng)目的與用戶相關(guān)度最高的策略組合。他的通常做法就是將用戶分層對(duì)特定的用戶進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，以提高他們的規(guī)?；蛘邇r(jià)值貢獻(xiàn)。

　　具體的技能包含種子用戶的挖掘、社群運(yùn)營(yíng)、關(guān)鍵人營(yíng)銷、用戶分層、精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)等等。常見的誤區(qū)是認(rèn)為自己拿多個(gè)手機(jī)號(hào)登錄多個(gè)微信跟用戶聊天當(dāng)客服。最后我們?cè)賮砜磾?shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該說是數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，它更偏向的是一種思維，是所有高階運(yùn)營(yíng)人都要有的，泛指用數(shù)據(jù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)決策驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)作為一個(gè)崗位的情況并不是很普遍，更多的是指所有運(yùn)營(yíng)人員都要有的一種高階思維。

　　今天主要給大家介紹了運(yùn)營(yíng)崗的設(shè)置和各自的職責(zé)。