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今日，扎克伯格在直播中宣布：Facebook發(fā)布電商功能——Facebook Shops!

Facebook Shops為何物？顧名思義，從此以后，你可以在Facebook上shopping了！

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Facebook順應(yīng)“疫勢(shì)”大舉入侵電商領(lǐng)域

其實(shí)Facebook和Instragram早已經(jīng)某種程度地涉足電商領(lǐng)域了。比如Facebook在2016年就推出了Marketplace讓熟人之間進(jìn)行買賣交易，而在Instagram上，人們也可以從帖子和廣告中購(gòu)買商品。

但是現(xiàn)在，這家社交媒體巨頭的電商化進(jìn)程明顯地更進(jìn)一步了——直接讓企業(yè)可以在Facebook上創(chuàng)立一個(gè)完整的店鋪，從此以后人們可以在Facebook和Instagram上建立免費(fèi)的線上門店了。

Facebook Shops的推出非常順應(yīng)疫情當(dāng)下的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，在居家隔離的時(shí)光里，消費(fèi)者們已經(jīng)把Facebook和Instagram作為他們探索社區(qū)飯店和商店的目的地了。比如，當(dāng)你最愛(ài)點(diǎn)外賣的飯店今天臨時(shí)改了營(yíng)業(yè)時(shí)間，他們勢(shì)必會(huì)把這個(gè)消息發(fā)布在Facebook或者Instagram上廣而告之。

那既然如此，為什么不直接讓這些消費(fèi)者能夠在Facebook或Instagram上直接購(gòu)買呢？

Facebook Shops對(duì)小企業(yè)的意義

在Facebook的CEO 馬克·扎克伯格的直播中，他說(shuō)Facebook此舉對(duì)于重建疫情當(dāng)下的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境異常重要。

“如果你的商店或飯店受到疫情的影響無(wú)法開(kāi)張，那么你仍然可以在網(wǎng)上接單，把商品寄到人們的家中。”，“我們看到很多從沒(méi)有做過(guò)線上交易的小企業(yè)，第一次在網(wǎng)上開(kāi)始接單。”

對(duì)于小企業(yè)來(lái)說(shuō)，線上銷售是黑夜中的一絲光亮與一線生機(jī)。

在疫情期間，很多小業(yè)主在Etsy上賣口罩、賣面包，所獲得的線上銷量可是比疫情之前高了兩倍不止。Facebook打賭，把更多類似于這樣的小企業(yè)帶到Facebook上，一方面可以幫助他們度過(guò)這段艱難的時(shí)光，另一方面也會(huì)為Facebook本身帶來(lái)巨大的商機(jī)。

Facebook Shops帶來(lái)的巨大商機(jī)

雖然Facebook Shops可以供人們免費(fèi)建立商鋪，但是Facebook仍然可以通過(guò)廣告、支付以及其他服務(wù)來(lái)獲取可觀的盈利。Facebook上的商戶可以為其店鋪購(gòu)買廣告，而且當(dāng)人們使用Facebook的支付功能結(jié)賬時(shí)，F(xiàn)acebook也會(huì)收取一定的手續(xù)費(fèi)。

Facebook的廣告副總裁Dan Levy說(shuō)，雖然Facebook會(huì)對(duì)每一筆交易收取“小額“手續(xù)費(fèi)，但是真正的變現(xiàn)來(lái)自于更多的廣告。因?yàn)镾hops可以用廣告和Stories來(lái)進(jìn)行推廣。通過(guò)打廣告，商家能夠享受更多獲客渠道，而不只是依靠消費(fèi)者原生態(tài)地發(fā)現(xiàn)店鋪了。

眾所周知，F(xiàn)acebook 的主要收入，來(lái)源于其廣告業(yè)務(wù)。主要是信息流廣告。即在用戶瀏覽的朋友信息中，適當(dāng)穿插一些贊助商的內(nèi)容。

這一服務(wù)自2009年推出以來(lái)，一直備受廣告主青睞。據(jù) Facebook COO Sheryl Sandberg 稱，公司旗下的 Facebook、Instagram、瓦次普和 Messenger 一共服務(wù)了700萬(wàn)廣告主。這700萬(wàn)廣告主中，來(lái)自中國(guó)的廣告主數(shù)量也不在少數(shù)。根據(jù)前一段時(shí)間《華爾街日?qǐng)?bào)》的報(bào)道和 Pivotal 的一份研究報(bào)告，估計(jì) Facebook 從中國(guó)廣告主那里賺了大約50億美元。這個(gè)數(shù)字約占 Facebook 2018年收入的10 %。

Facebook Shops在社交電商的戰(zhàn)略意義

Facebook正試圖通過(guò)Shops將自己重塑成擁有頂級(jí)流量的電商購(gòu)物勝地。

Facebook以擁有海量用戶數(shù)據(jù)著稱，并且對(duì)你喜歡什么、你的朋友喜歡什么了如指掌。從賣家的期望的角度來(lái)說(shuō)，Facebook 平臺(tái)可以讓賣家非常輕松地定位具有特定興趣的用戶。這就使得分享，甚至病毒式營(yíng)銷在 Facebook 這一平臺(tái)上變得更為容易。

這也是其他傳統(tǒng)電商平臺(tái)沒(méi)有的優(yōu)勢(shì)。在用戶習(xí)慣上，美國(guó)用戶的社交平臺(tái)購(gòu)買習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成。

根據(jù)CivicScience的調(diào)查，在2019年第四季度，有22%的消費(fèi)者直接從社交媒體應(yīng)用程序或網(wǎng)站購(gòu)買了商品，比例逐年增長(zhǎng)。其中的大部分是由Facebook通過(guò)Instagram、Marketplace和瓦次普來(lái)推動(dòng)的。

隨著Instagram Checkout的引入、Explore選項(xiàng)卡中的新功能，以及“網(wǎng)紅”的不斷擴(kuò)大，美國(guó)用戶的購(gòu)物習(xí)慣已經(jīng)準(zhǔn)備好社交電商的廣泛鋪開(kāi)。如果說(shuō)Facebook在電商領(lǐng)域的多年摸索與嘗試在2016年之前還處于屢戰(zhàn)屢敗的境地，那么近年來(lái)的幾次突破都有可觀的成績(jī)。同時(shí)，F(xiàn)acebook Shops的推出，也將它在電商領(lǐng)域與其他巨頭之間的戰(zhàn)役推向高潮。
Facebook Shops的用戶體驗(yàn)

Shops會(huì)通過(guò)存儲(chǔ)用戶的支付信息來(lái)提高現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)交易體驗(yàn)。用戶可以在Facebook或Instagram的店鋪中直接付款，而無(wú)需反復(fù)輸入信息。目前已經(jīng)有超過(guò)1.6億個(gè)小企業(yè)正在使用Facebook Shops的應(yīng)用。用戶可以在商戶的Facebook頁(yè)面和Instagram介紹以及Stories里找到Shops。商戶可以選擇在店鋪里展示哪些商品。用戶可以保存感興趣的商品，也可以直接下單。

那么，F(xiàn)acebook Shops怎么處理客服問(wèn)題呢？

商戶可以通過(guò)Messenger、Instagram和瓦次普來(lái)處理客服。

Facebook還計(jì)劃推出新功能可以讓用戶直接在聊天對(duì)話框中購(gòu)買產(chǎn)品。甚至還會(huì)讓品牌和視頻創(chuàng)作者可以在他們的直播中標(biāo)簽出商品，可供觀眾直接在直播中購(gòu)物。

此外，F(xiàn)acebook也正在進(jìn)行Shops和會(huì)員制度的整合，通過(guò)積分和獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)幫助小企業(yè)在Facebook Shops上管理會(huì)員制度。在與其他平臺(tái)的整合方面，F(xiàn)acebook Shops是Facebook與第三方電商服務(wù)平臺(tái)包括Shopify、BigCommerce和Woo共同合作的產(chǎn)物。

所有的Shopify商家都可以在Facebook和Instagram內(nèi)部來(lái)管理和推銷商品，但會(huì)在Shopify內(nèi)部管理他們的產(chǎn)品、庫(kù)存、訂單等等。

作者公眾號(hào)：MarTechCareer（ID:gomarketing）