中國人總是被他們之中最勇敢的人保護(hù)得很好。

——  美國著名外交家基辛格（Henry Alfred Kissinger）

初看這句話是在高中某一本歷史書上，當(dāng)時(shí)不以為意的一句話，如今再見已是話中被保護(hù)得好好的那部分人。頓時(shí)感慨良多，細(xì)細(xì)品味，有對美好未來的憧憬，還有對那些“勇士”油然而生的崇敬和感激。而當(dāng)說起“勇士”，這次疫情中就涌現(xiàn)出了許許多多“勇敢”的企業(yè)，阿里巴巴也許就是其中最為人津津樂道的一家。而它究竟做了哪些勇敢的事，或許我們可以先從《此時(shí)此刻》這支紀(jì)錄短片來展開。

阿里巴巴首部抗疫紀(jì)錄片：《此時(shí)此刻》

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該紀(jì)錄片以支付寶視角紀(jì)錄了阿里人抗擊疫情的寶貴經(jīng)歷，通過多位阿里人真實(shí)采訪鏡頭，深度揭秘阿里巴巴抗疫故事，講述了從阿里技術(shù)員工到外賣小哥對于抗擊疫情所做出的努力，用實(shí)際行動(dòng)踐行阿里人”此時(shí)此刻，非我莫屬”的價(jià)值觀。

一、“此時(shí)此刻”，阿里做了什么？

阿里巴巴作為一家資產(chǎn)上千億的集團(tuán)，在疫情期間的貢獻(xiàn)大家有目共睹，這短短的16分鐘僅僅是其貢獻(xiàn)的冰山一角，也是我們感受這家企業(yè)在危難時(shí)刻發(fā)光發(fā)熱的一個(gè)窗口。接下來本文將根據(jù)疫情發(fā)展時(shí)期及相應(yīng)的阿里巴巴應(yīng)對策略，分為三個(gè)階段為大家講述這部紀(jì)錄片中所呈現(xiàn)的阿里巴巴。

第一階段：膝跳反射式響應(yīng)，整合優(yōu)化信息渠道

人們通常使用“膝跳反射”來形容反應(yīng)速度的迅捷，阿里巴巴作為一家曾接受03年非典洗禮的企業(yè)，對于這種重大醫(yī)療緊急事件的響應(yīng)，有著屬于自己的一套完善的系統(tǒng)的，并且隨著科技的發(fā)展，這套系統(tǒng)的優(yōu)勢不斷得以顯現(xiàn)，我們可以通過它旗下子公司的反應(yīng)觀察出來。這個(gè)階段主要是疫情發(fā)生前期，人們都居家隔離，所有信息來源、生活需求和醫(yī)療需求等都依賴于網(wǎng)絡(luò)媒介，阿里的網(wǎng)絡(luò)媒介在這時(shí)發(fā)揮了哪些作用？

1、支付寶：24小時(shí)之內(nèi)上線抗疫專題頁面

片中提到：2003年非典時(shí)期，阿里巴巴因?yàn)橐幻麊T工確診被迫全員隔離，在那個(gè)互聯(lián)網(wǎng)并不發(fā)達(dá)的年代，隔離意味著公司停擺，不隔離面臨著全公司傳染的風(fēng)險(xiǎn)。在依然決定隔離之后，阿里人僅僅依靠一根電話線和一臺(tái)電腦，依然維持著日常的工作量，并且在這過程中摸索出了獨(dú)特的在家辦公模式，這也讓阿里巴巴成功挺過了那個(gè)陰霾籠罩的時(shí)期。

17年后，當(dāng)危機(jī)卷土重來，而這一次，經(jīng)驗(yàn)豐富的阿里人警覺地在第一時(shí)間就自覺隔離，遍布全國各地的他們依賴于自家辦公平臺(tái)「釘釘」，繼續(xù)像往常一樣地開會(huì)、總結(jié)和工作。

疫情讓大家不得不回到各自的家里居家隔離，但他們每個(gè)人都背負(fù)著使命和責(zé)任，即使鮮有謀面，甚至都互相叫不出名字，但是心往一處想的他們因?yàn)橐咔榈木o迫性，反而更加全身心投入“戰(zhàn)斗”，在不到24小時(shí)內(nèi)就整合開發(fā)出支付寶線上「抗擊新冠肺炎專題」服務(wù)模塊，這個(gè)模塊成為了人們隔離期間的生活供給總站，也成為了人們了解疫情最新信息的重要窗口之一。

阿里巴巴首先作為一家商業(yè)企業(yè)，隔離措施讓員工的健康有了保障，讓商業(yè)活動(dòng)具備了可持續(xù)性；其次作為一家民族品牌，在關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮了民族品牌承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的作用，敏銳洞察到消費(fèi)者此時(shí)此刻的痛點(diǎn)，及時(shí)推出的抗疫專題頁面，其公益價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于商業(yè)上的利益。

但是，對于持續(xù)蔓延的疫情來說，僅僅做這些整合開發(fā)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

2、飛豬：全員上線，協(xié)助免費(fèi)退票

疫情爆發(fā)恰逢春運(yùn)高峰，面對全中國數(shù)十億人次的旅客流量，在確定病毒可以“人傳人”之后，抑制人口流動(dòng)成為了政府的當(dāng)務(wù)之急。1月23日，武漢宣布“封城”，關(guān)閉所有離漢通道，不僅是公路封閉，所有鐵路、輪渡、飛機(jī)等所有你能想到的公共交通工具都全面停運(yùn)。這就導(dǎo)致全國迎來了大量的退票潮，加上民航局、鐵路總局先后宣布實(shí)行免費(fèi)退票政策，退票潮更加猛烈。

一方面，票務(wù)網(wǎng)站的訪問量激增，阿里云的服務(wù)器承載著大流量的考驗(yàn)；另一方面，面對一些線下難以完成退票的人員，阿里巴巴旗下旅游服務(wù)平臺(tái)「飛豬」開辟了線上退票通道，飛豬員工全員上線，大部分充當(dāng)客服，幫助旅客完成退票，并在同一時(shí)間發(fā)布針對疫情防控的退改政策，針對醫(yī)護(hù)人員在內(nèi)的多種特殊情況實(shí)行免費(fèi)取消的政策。

金錢物質(zhì)是一方面，但更多的是由于疾病帶來的恐慌心理，這種心理往往比疾病蔓延得更快，給人精神帶來的傷害是更深層次的。所以除了生理和物質(zhì)層面，還有心理層面需要被關(guān)照。

3、阿里健康：搭建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，緩解一線壓力

當(dāng)人們意識(shí)到這場疫情不是局部斗爭，而是一場全國戰(zhàn)役，不是困難再現(xiàn)，而是面臨更巨大的挑戰(zhàn)。這時(shí)，不安的情緒開始出現(xiàn)，并且蔓延變成恐慌和焦慮。這時(shí)候線下又不能出門，線上又擔(dān)心某搜索引擎問診不可靠，人們的恐慌就悄悄醞釀著。值得欣慰的是，阿里健康的在線義診解決了這個(gè)問題。

全國數(shù)千名公立醫(yī)院的醫(yī)生，聚集在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，爭分奪秒地解決著患者的問題，以自己的力量緩解疫情一線的就醫(yī)壓力?；颊咄ㄟ^在線問診，原本疑似的患者提高警惕，到線下去做進(jìn)一步檢測；原本健康而只是恐慌的患者，做心理疏導(dǎo)并隨時(shí)提供問診。

國家發(fā)出號(hào)召后，線上醫(yī)生紛紛投身抗疫前線，阿里巴巴的抗疫戰(zhàn)場也從線上往線下逐漸鋪開。

第二階段：緊隨抗疫趨勢，從線上往線下鋪開戰(zhàn)場

隨著疫情的發(fā)展，紀(jì)錄片來到了疫情前中期，由于感染病例的幾何級倍增，醫(yī)療物資消耗激增，物資緊缺，籌集并運(yùn)送物資成為當(dāng)前最重要的任務(wù)。同是一家企業(yè)，在疫情發(fā)展的不同階段，都會(huì)應(yīng)對疫情施以不同的策略。時(shí)局的需要，阿里人的工作不得不從網(wǎng)絡(luò)走向現(xiàn)實(shí)，更加全面地抗擊疫情。

1、支付寶：聯(lián)合公益機(jī)構(gòu)，籌集緊缺物資

疫情的蔓延，讓各地防疫部門始料未及，防疫物資出現(xiàn)了儲(chǔ)備不足，尤其是疫情的重災(zāi)區(qū)，超負(fù)荷的醫(yī)療需求，讓醫(yī)療物資幾度緊缺告急，各大醫(yī)院紛紛向全國發(fā)出求援公告。

支付寶連同20多家公益機(jī)構(gòu)，上線愛心捐助項(xiàng)目，并同時(shí)全程公示款項(xiàng)流動(dòng)細(xì)節(jié)，保證了捐助的有效性和透明度，因此增加了捐助的積極性。

2、菜鳥：開通物流“綠色通道”，免費(fèi)從全球運(yùn)回物資

除了聚合公益機(jī)構(gòu)進(jìn)行捐助，阿里巴巴還設(shè)立了10億元醫(yī)療物資專項(xiàng)供給基金，國內(nèi)物資緊缺，就從全球范圍內(nèi)調(diào)集物資，海陸空全線動(dòng)員，運(yùn)用阿里巴巴發(fā)達(dá)的快遞物流網(wǎng)絡(luò)，把從世界各國采購到的醫(yī)療物資火速送達(dá)武漢。截至2月13日，阿里采購的物資超過4000萬件，折合人民幣4.68億元。

疫情發(fā)生后，各國對海外華人產(chǎn)生抵觸態(tài)度，這些華人即使有心幫助祖國，在物資的寄遞上也是困難重重。而國內(nèi)，各地“封城”令下，除了疫情需要的調(diào)配物資外，所有車輛均不能流動(dòng)，這給國內(nèi)的民間物資捐贈(zèng)也設(shè)立了障礙。因此，菜鳥開通了綠色通道，提供全球救援物資免費(fèi)運(yùn)輸服務(wù)。截止3月13日，菜鳥綠色通道已向向武漢等地，累計(jì)運(yùn)送2600萬件來自海內(nèi)外捐贈(zèng)的醫(yī)療物資。

這讓每一個(gè)海內(nèi)外有心幫助疫區(qū)醫(yī)患的人，都能夠成功把愛心送達(dá)最需要幫助的地方。

第三階段：聚焦弱勢群體，精準(zhǔn)扶助每一個(gè)人

視頻進(jìn)度條走到后半段，這時(shí)的疫情態(tài)勢是線上線下都打通，物資、籌款已不再是難題，最大的困難是照顧好這次疫情中的每一個(gè)人，把目光聚焦到每一個(gè)個(gè)體，不僅僅是老弱病殘，還有那些默默付出的人，重新審視這些平時(shí)最容易被大家忽視的角色。視頻就從這些一個(gè)個(gè)默默無聞做貢獻(xiàn)的人開始講起。

1、餓了么小哥：“這次也輪到我們高尚一回了”

一通來自北京的熱線說到，因?yàn)樽约罕救松碓诒本咔榈脑驘o法回到武漢，擔(dān)心家中年邁的父母，希望能夠增加一些派送。

疫情讓傳統(tǒng)門店陸續(xù)關(guān)閉，街道空無一人，家中食物儲(chǔ)備也即將告急。而這時(shí)，平時(shí)讓我們最容易忽視掉的一個(gè)職業(yè)，他們堪比危難中的“逆行者”——外賣小哥，他們的外賣派送也就成為了此刻城市居民的依賴。

一位給老奶奶買藥的小哥接到訂單時(shí)到藥店買藥，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)并沒有這種藥，按道理直接取消訂單就行了。但是他第二天又到藥店去，詢問有藥之后表示：“我明天可以給她送過去?！币?yàn)樵诟綦x期間，從外賣配送到代購物資，他們身兼數(shù)職。小哥說：“我想只要我們還在路上，武漢就能多一點(diǎn)點(diǎn)生氣?！?/p>

武漢“封城”以后，外賣訂單量日益激增，是日常訂單量的三倍，他們依然頂著被感染的風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)持每天按時(shí)到崗，超負(fù)荷工作著。外賣小哥坦言：“疫情發(fā)生之前想春節(jié)留在武漢，是希望能夠多掙一點(diǎn)錢?！钡且咔榘l(fā)生后，確實(shí)是責(zé)任感和使命感在驅(qū)使著他們每天的工作。有一位樸實(shí)的外賣小哥說了句：“這次也輪到我們高尚一回了。”

在眾多外賣單中，有一位外賣小哥拍攝記錄了一個(gè)特別的訂單，這是一單花圈店的鮮花外送，接收鮮花的人恰好就是為抗疫犧牲的“戰(zhàn)士”——李文亮醫(yī)生。

阿里對每個(gè)生命的真誠對待，都通過這些看遍人情冷暖的騎手記錄下來，用溫暖的方式傳遞出去。逝者已矣，生者如斯。依然健在的我們要更加努力的過好日常生活，才能真正告慰這些為之獻(xiàn)出生命的英雄。

2、支付寶：啟用推廣健康碼，把病毒識(shí)別隔離開來

春節(jié)假期結(jié)束，又一輪春運(yùn)高峰即將來襲，復(fù)工復(fù)產(chǎn)后人群流動(dòng)聚集，稍不注意這場抗疫戰(zhàn)役就會(huì)功虧一簣。為了更好地把病毒識(shí)別隔離出來，2月11日，支付寶推出健康碼服務(wù)，協(xié)同各地政府實(shí)現(xiàn)對疫情的數(shù)字化動(dòng)態(tài)管理。

健康碼率先在杭州試行，目前已落地全國200多個(gè)城市，人們利用健康碼在各自的城市有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)，重返生活的正常軌道。

二、“此時(shí)此刻”，阿里為什么要拍成紀(jì)錄片？

歸根結(jié)底，這部《此時(shí)此刻》盡管看起來是一部紀(jì)錄片，我們倒不妨把他看作品牌在特殊時(shí)期的主題宣傳片，只是他的敘事方式不是那么地恢弘大氣，而是聚焦到一個(gè)個(gè)鮮活的個(gè)體上，這些鮮活的個(gè)體又通過各自的努力構(gòu)成了阿里這個(gè)充滿溫度的整體。它在用拍攝紀(jì)錄片的方式制作廣告，這樣既能突出廣告中改變或加深消費(fèi)者對于品牌認(rèn)知的目的，又能吸收紀(jì)錄片中真實(shí)、理性的特性，使之為廣告而服務(wù)。那么具體是怎么做到的呢？

1、真實(shí)

說起紀(jì)錄片，真實(shí)是其一大特點(diǎn)。以紀(jì)錄片的形式來做廣告，首先需要滿足兩個(gè)條件：

第一，要有足夠多的真實(shí)事件作為廣告素材。通常視頻廣告是先有腳本，再嚴(yán)格按照腳本去拍攝完成的。從腳本敲定、畫分鏡、選演員、拍攝、后期制作等等每一步都需要按照事先預(yù)定好的預(yù)案按部就班地一步一步來，其中可供剪輯的素材一般不會(huì)太多，因?yàn)槎际前凑談”緛淼?，?nèi)容都大同小異，而且這些內(nèi)容大半都是虛構(gòu)的，實(shí)際生活中鮮有發(fā)生。

而用紀(jì)錄片的手法去拍攝廣告，雖然也會(huì)先有一個(gè)視頻腳本，但這個(gè)腳本可能就不能再按照導(dǎo)演意愿去重新拍攝一段內(nèi)容，唯一能做的就是根據(jù)腳本從海量的素材中選取所需要的片段，通過一定的蒙太奇方式拼接到一起，從而達(dá)到某種想要的效果。比如拼接一些數(shù)據(jù)畫面和新聞發(fā)布會(huì)、旅客出行的鏡頭，表示迎來退票潮。

這些內(nèi)容都是真實(shí)生活的映射，無法再去重新拍攝復(fù)刻，即使“照本宣科”地完成了，也無法呈現(xiàn)出原本的真實(shí)面貌。所以，在這一點(diǎn)上，用紀(jì)錄片的方式去拍廣告，前提條件就是需要很多真實(shí)的素材，尤其是日常生活的畫面，越日常越能體現(xiàn)一個(gè)品牌的真誠，用真誠換取消費(fèi)者的好感和信任。

第二，事實(shí)勝于雄辯，創(chuàng)意在真實(shí)面前就顯得相形見絀了。特殊時(shí)期，在生死面前，過度的娛樂化可能會(huì)引起消費(fèi)者的反感，喪失品牌在道德和人倫方面的人設(shè)地位，讓人覺得這是一個(gè)沒有良心的品牌，頓時(shí)失去好感度和美譽(yù)度；而過于嚴(yán)肅地呈現(xiàn)方式，又會(huì)顯得品牌主吃虧，雖然做了好事，但是少有甚至沒有知道，這是所有品牌在做公益時(shí)并不想要的結(jié)果。

所以如何在做完公益之后還能恰當(dāng)?shù)貙⑵放扑魉鶠椴淮祰u、不渲染、不失真地傳播出去，也是創(chuàng)意與事實(shí)之間地一場博弈，也是廣告公司一直在追求的真諦。這部紀(jì)錄片就向我們證明了，不止創(chuàng)意，事實(shí)也可以很吸引人，只要你講的方式足夠真實(shí)。但是，如果硬要說用紀(jì)錄片的手法去拍攝廣告也是一種創(chuàng)意方法的話，那我們不妨先把第一步中品牌該做的實(shí)事做好，給自己積攢一些“人氣”和創(chuàng)意素材。

2、理性

理性也是紀(jì)錄片的一大特點(diǎn)，通常紀(jì)錄片都會(huì)帶有科普的目的，但科普無疑增加了人們接收并理解消化信息的負(fù)擔(dān)，所以在用紀(jì)錄片的方式做廣告的時(shí)候，需要克服弱化這種負(fù)擔(dān)感，讓廣告呈現(xiàn)出來是理性的，但又不會(huì)讓人覺得無聊甚至摒棄它。

提起在視頻中運(yùn)用理性訴求來呈現(xiàn)敘事的方式，B站UP主“老師好我叫何同學(xué)”是一位不得不提的角色。UP主本人是北京郵電大學(xué)的一名在校學(xué)生，在去年6月5G即將商用的前夕，發(fā)布了一支關(guān)于5G網(wǎng)速的視頻《有多快？5G在日常生活中的真實(shí)體驗(yàn)》，一時(shí)間引爆了人們對于5G網(wǎng)絡(luò)的討論，該視頻至今已有1900多萬的播放量。

視頻中何同學(xué)從自身息息相關(guān)的事情切入，用科技手段呈現(xiàn)主題內(nèi)容，把自己對于科技的想象運(yùn)用到實(shí)際生活中進(jìn)行檢測，數(shù)據(jù)使觀眾一目了然，“現(xiàn)身說法”的方式也能將觀眾的同理心喚起，盡管有某手機(jī)品牌和某運(yùn)營商的露出，但這絲毫不會(huì)引起人們對于品牌的反感，反而會(huì)在視頻結(jié)束之后會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)的加持，對品牌產(chǎn)生好感。這就是理性訴求拿捏到位的典范。

再回到《此時(shí)此刻》紀(jì)錄片中，視頻一開始的時(shí)候即提起人人關(guān)心、人人息息相關(guān)的疫情形勢，在帶領(lǐng)消費(fèi)者回顧疫情2003年非典疫情的時(shí)候，也順勢梳理了阿里巴巴在這17年中所作的努力，之后的現(xiàn)實(shí)境況、品牌所作的事實(shí)同感性的講解詞交叉出現(xiàn)，互相配合，毫不煽情卻令觀眾默默流淚。這也是理性打動(dòng)消費(fèi)者的又一模板。

3、全面

《此時(shí)此刻》為什么不能是一支微電影或者系列短視頻，而選用這種全面綜合的紀(jì)錄片形式來呈現(xiàn)？

首先，視頻廣告的時(shí)長受制于投放媒介，通常投放電視的有15秒，30秒的規(guī)定，以便于電視臺(tái)的招投標(biāo)和排期，戶外和手機(jī)信息流廣告也是同理。單獨(dú)作為一支紀(jì)錄片推出，一是可以利用“首支抗疫紀(jì)錄片”的主題引起話題，二是紀(jì)錄片的制作和投放跳脫出了一般視頻廣告的范式，可以有更大的發(fā)揮空間。

其次，紀(jì)錄片的形式由品牌主的體量決定。阿里巴巴作為一家旗下數(shù)家子公司、投資入股數(shù)家頭部企業(yè)的大型集團(tuán)，每個(gè)子公司對于疫情都是有貢獻(xiàn)的，各家各推出自己的抗疫短片會(huì)顯得龐雜、不成體系，或有錙銖必較之嫌。統(tǒng)一綜合地推出一支具有紀(jì)念意義地紀(jì)錄片，可以較為全面地反映集團(tuán)在抗擊疫情上所作地系統(tǒng)性地努力，對于消費(fèi)者，可以切身感受到品牌帶來地方方面面地溫暖；對于社會(huì)，體現(xiàn)出企業(yè)團(tuán)結(jié)有序、值得信賴地民族企業(yè)精神；對于國家，體現(xiàn)出“俠之大者，為國為民”地氣概。

三、此時(shí)此刻，阿里如何應(yīng)對危與機(jī)？

疫情，無論是對于普通人還是對于歷經(jīng)沙場的品牌主，都是一場巨大的危機(jī)沖擊。我們都需要從這駭人的危機(jī)背后，順勢找到一條適合自己的出路。正所謂“危機(jī)危機(jī)，危險(xiǎn)和機(jī)遇并存”說的就是這個(gè)道理。阿里巴巴通過這次危機(jī)，發(fā)現(xiàn)了哪些機(jī)遇？又做出了哪些改變呢？

1、釘釘趁勢開啟破圈之路

職場中，釘釘?shù)拿?hào)應(yīng)該無人不知、無人不曉。即使沒有親身體驗(yàn)過，但對它在職場辦公輔助上的完（mo）美（gui）體驗(yàn)應(yīng)該是有所耳聞的。疫情的原因，讓全國數(shù)億小學(xué)生不得不在家線上學(xué)習(xí)，本來可以因此延長假期的他們，不得不接受這個(gè)名叫釘釘?shù)能浖?，?shí)現(xiàn)躺著也能學(xué)習(xí)的夢想。于是，小學(xué)生們組團(tuán)到各大應(yīng)用市場給釘釘刷一星評價(jià)，本來評分就不高的它這一次徹底跌到了“谷底”，本想借此機(jī)會(huì)收獲一批新用戶群的釘釘沒想到遭遇了滑鐵盧，不得不放低姿態(tài)，在微博“求饒”，并拉起阿里旗下其他產(chǎn)品進(jìn)行互動(dòng)，借自家“老大哥們”擴(kuò)大聲量，以喚起更多網(wǎng)友的同情。

然后，釘釘借助二次元和鬼畜的方式在B站“求饒”，放出一支充滿誠懇和自黑的鬼畜視頻《釘釘本釘，在線求饒》，瞬間引起行業(yè)刷屏和討論。與此同時(shí)，釘釘還在把視頻轉(zhuǎn)發(fā)到微博，繼續(xù)為自己的誠懇道歉造勢。

一方面，不得不對釘釘這種敢于自黑和嘗試的精神投以贊許和學(xué)習(xí)的目光，希望品牌們遇到問題時(shí)不是遮遮掩掩，道歉時(shí)不是避重就輕，解決問題時(shí)不是敷衍了事；另一方面，對于Z世代、二次元和鬼畜等這些年輕人的標(biāo)簽，需要進(jìn)一步把握其深層邏輯，不能只是流于表面，浮于形式，否則把握不到核心內(nèi)容和尺度而進(jìn)行盲目破圈，或許反而會(huì)引起其他圈子的啼笑皆非，成為別人的笑柄。

2、支付寶的數(shù)字化升級

3月10日，支付寶舉行了「2020年首屆支付寶合作伙伴大會(huì)」，開啟支付寶升級計(jì)劃。與此同時(shí)，支付寶宣布品牌全新升級，不但更新了品牌視覺，還在頁面布局上進(jìn)行了優(yōu)化，這些改變和優(yōu)化的背后，是支付寶的數(shù)字化升級。

通過七年的積淀，支付寶已不再是一個(gè)簡單的付款收款的錢包工具，而是一個(gè)集支付金融、會(huì)員管理、物流、經(jīng)營、地理位置推薦等于一身的資源平臺(tái)，服務(wù)種類的多樣化和飽和化，催生著支付寶即將從一個(gè)“人找服務(wù)”的產(chǎn)品向“服務(wù)找人”的平臺(tái)轉(zhuǎn)變。

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，2018年全國個(gè)體經(jīng)營戶總量約9776.4萬戶，疫情沖擊之下，僅湖北省，個(gè)體商戶數(shù)量下降60%，交易額下降70%。此前螞蟻金服CEO胡曉明就在支付寶合作大會(huì)上表示：“未來3年，與5萬服務(wù)商一起幫4000萬服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級?！笨梢娨咔闆_擊之下，小微企業(yè)和個(gè)體戶已經(jīng)不堪重負(fù)，亟待通過足夠的曝光和交易來實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，這是支付寶這次升級的重要目標(biāo)之一。

3、餓了么順勢加速產(chǎn)品優(yōu)化

在紀(jì)錄片中我們可以看到，餓了么騎手從疫情發(fā)生之初，直到紀(jì)錄片拍攝播出時(shí)，都在堅(jiān)持每一天到崗，幾乎超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。雖然他們都在堅(jiān)持工作，但這并不僅僅是為了賺取每一單的配送費(fèi)，更多的也許是一種強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和對抗疫的使命感。

像其中有騎手說過這樣的話：“其實(shí)我們早就不應(yīng)該送了，別人是人，我們就不是人嗎？我們就不會(huì)被感染嗎？”“如果連我們都不送餐的話，武漢就真的變成一座‘死城’了?！边@是一通樸實(shí)的對話，也讓我們看到了餓了么亟待優(yōu)化產(chǎn)品的需求。

事實(shí)上，餓了么在此次疫情中做出過很多努力和改變，在保障商家、騎手、消費(fèi)者三點(diǎn)一線的渠道通暢的同時(shí)，也保障了每一方在疫情中的安全和利益。首先，對于上文中外賣小哥擔(dān)心的問題，餓了么宣布推出全國騎手特殊關(guān)愛保障計(jì)劃，專門尋求保險(xiǎn)供應(yīng)商為騎手投了“肺炎險(xiǎn)”，而且每一單送餐都會(huì)監(jiān)督騎手測量體溫，正常之后才能給消費(fèi)者進(jìn)行配送工作。此外，阿里本地生活推出“藍(lán)?！本蜆I(yè)共享平臺(tái)，全國各地的餐飲商戶可統(tǒng)一為員工就近報(bào)名成為外賣騎手，靈活上崗，隨時(shí)返回。這就保障了騎手在工作時(shí)的休息權(quán)，進(jìn)而保障了騎手的健康和派送的質(zhì)量。

其次，對于供應(yīng)端，在疫情開始的時(shí)候，阿里本地生活就在武漢聯(lián)合社區(qū)建立數(shù)個(gè)生鮮服務(wù)站，并在整個(gè)湖北啟動(dòng)了“安心送”模式，保障了湖北省的消費(fèi)者能夠安全吃到放心的生鮮蔬菜。而后，“無接觸配送”的模式也得到大家的認(rèn)可，并推廣至全國各大城市的餓了么配送站。既減少了人員接觸帶來的感染風(fēng)險(xiǎn)，又可以提高配送速度。

最后，對于商家，阿里本地生活于1月30日就發(fā)出《給所有商家伙伴的一封信》，公布包括減免傭金、極速上線和金融支持在內(nèi)的“五個(gè)決定”。在2月10日，阿里巴巴和螞蟻金服正式發(fā)布了《阿里巴巴告商家書》，為抗擊疫情和疫情后繼續(xù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)推出六大方面20項(xiàng)特殊措施，扶助中小企業(yè)發(fā)展。

結(jié)語

疫情讓我們看清日常生活的真相，那些被我們視若珍寶的電影節(jié)、音樂節(jié)等等其實(shí)并不是那么重要，盡管它能為我們帶來一些短暫的歡愉和精神上的慰藉。但當(dāng)我們面臨生死存亡的關(guān)頭時(shí)，那些能讓你活下來的東西，才是真正值得我們?nèi)プ非蠛妥鹁吹?。這部《此時(shí)此刻》向我們展示了當(dāng)一個(gè)品牌面臨巨大的疫情危機(jī)時(shí)，如何做好對于“生存”問題的詮釋，體現(xiàn)出一個(gè)企業(yè)對自身、對消費(fèi)者、對社會(huì)的負(fù)責(zé)任態(tài)度。希望身邊出現(xiàn)越來越多的這樣的民族企業(yè)，希望越來越多的民族企業(yè)能夠肩負(fù)起這樣的擔(dān)當(dāng)。

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