刷爆朋友圈整整一年的“網(wǎng)紅”項目——七寶萬科廣場迎來了流光溢彩的繽紛圣誕季。精彩絕倫的圣誕花車巡游，美侖美奐的場景設置，濃濃的圣誕氛圍讓消費者一步步身臨其境，流連忘返。深耕十年，最終落地的上海首個廣場系購物中心，著實叫好又叫座。

▲流光溢彩圣誕主題

上個月，七寶萬科廣場如火如荼的周年慶活動再一次轟動全城。據(jù)統(tǒng)計，11月18日周年慶銷售總額突破4千萬，同比去年開業(yè)日增長710%。

回想至去年的11月19日，七寶萬科廣場正式開業(yè)，這座體量24萬方的購物中心里，人聲鼎沸、摩肩接踵。首日便吸引客流26萬人次，并帶來732萬元的單日營業(yè)額，“老公寄存室”的話題“引爆”朋友圈。整座七寶萬科廣場成為上海西南片區(qū)乃至全城的熱門地標。

▲開業(yè)主題恐龍展

據(jù)七寶萬科廣場總經(jīng)理姚海波介紹，七寶萬科廣場現(xiàn)在可以達到日均7萬的客流量。在實體商業(yè)一片唱衰的當下，七寶萬科廣場緣何一路逆襲，連創(chuàng)佳績？

新時代的消費者，喜歡視覺豐富的內(nèi)容，如何留住他們的時間，使他們在商場逗留的時間延長，是所有運營方都在思考的問題。商場主題化已經(jīng)不是什么新鮮事，通過主題化，消費者的購物體驗變得生動。某種意義上說，主題化環(huán)境中的購買者不光是在消費商品或服務，而是在消費環(huán)境，難忘的體驗和娛樂是消費者們得到的額外價值。

七寶萬科廣場顯然深諳其中真諦，是構(gòu)筑場景化消費的高手?；仡欉^去12個月，七寶萬科廣場月月都有新穎的活動吸引消費者：

結(jié)合節(jié)日節(jié)氣季節(jié)的活動：圣誕金奇:百變馬丁和他的朋友們”主題恐龍展 、“花市開鑼滿春意”年宵花市、玩美女王節(jié)、周年慶·1周年玩大的 、流光溢彩圣誕季

聯(lián)合IP打造的主題活動：“出發(fā)吧，探險家”秘境樂園、遇見大明猩·“猩”夢起航、圣誕·深海奇遇IP展

突出“全家人一站式娛樂消費”定位的活動：萌娃養(yǎng)成季、春田花花園游會 、超級樂園趴、鸚鵡螺市集·冰火星人對抗賽

一系列的活動涵蓋了時尚、藝術、人文、親子、美食等領域，照顧到每一位家庭成員的活動，社交粘性極強，給消費者全方位的精彩體驗，拉動商戶客流量。

IT時代到DT時代最大變化就是利用大數(shù)據(jù)站在客戶的角度考慮什么樣的服務才能被什么樣的客戶群體接受。數(shù)據(jù)是冰冷的，而商場和消費者聯(lián)結(jié)的關系是溫暖的。面對“移動化、碎片化”的營銷環(huán)境和“個性化、社交化”的消費主體，互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)營銷的本質(zhì)就是用最小的投入，準確地鏈接目標顧客，為不同用戶群體提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務。

七寶萬科廣場的會員體系十分完善，萬樂會作為上海萬科開發(fā)的商業(yè)服務品牌，與微信公眾號、微信應用產(chǎn)品相融合，形成一個線上服務生態(tài)圈，不僅可以為商戶和消費者提供服務，也可以為購物中心商業(yè)管理采集數(shù)據(jù)。

在消費端，與一般的商業(yè)服務相比，它能夠為消費者提供更多維度的服務，因為它不僅是一個線上線下聯(lián)動的服務體系，消費者可以獲得會員積分、優(yōu)惠券下載、店鋪定位、活動資訊、停車繳費、影院訂票等各種功能。它還嫁接了垂直類APP和互聯(lián)網(wǎng)O2O品牌的跨界資源，比如貓眼，會員可以直接在服務平臺一鍵購買電影票以及在線選座等，給消費者和商戶提供了多維度聯(lián)結(jié)紐帶。

在商戶端，商場的商戶通過平臺大數(shù)據(jù)提供的消費者與商場的互動記錄，包括消費軌跡，消費頻次等，以此判別消費者的購物喜好及消費水平，進行市場推廣、精準投放。

在商場端，商業(yè)管理者可以整合萬科商業(yè)多維度數(shù)據(jù)，對商戶行為、經(jīng)營流水等進行監(jiān)測，自動采集商戶銷售額，分析會員消費行為細化標簽、深度挖掘消費者購買需求，優(yōu)化消費者購物體驗等等，盡可能消除商戶和消費者在時間、空間上的運營及體驗成本。

各種奇招，爆紅“朋友圈”的背后，是萬科轉(zhuǎn)型城市配套服務商的重要步伐，商業(yè)競爭的加劇注定會帶來服務上的提升，如何為消費者提供更多便利，做細分差異定位以提供給消費者不同服務，是萬科所專注的。

七寶萬科廣場在細分特色服務這方面做得可圈可點，除了商場常備的VIP室，還有老公寄存室、母嬰室等功能性服務空間，全方面關照到以家庭為單位的每一位成員的需求。

▲老公寄存室

▲母嬰室

而商場的衛(wèi)生間往往能體現(xiàn)出一個商場的用心程度，也是商場里“機關”最多的空間之一。從兒童衛(wèi)生間到女士梳妝臺，七寶萬科廣場對消費者的需求可謂照顧得無微不至。為了應對B1層的大客流，提升服務質(zhì)量，今年特意新增了一套服務空間，包含男女衛(wèi)生間、母嬰室、殘疾人衛(wèi)生間，總計約200平。在滬上商場中也算是數(shù)一數(shù)二的了，商場運營期間專人專崗，隨時清理的管理機制，更是直接體現(xiàn)了其服務意識和人文關懷。

▲洗手間功能導視-通道指示

▲廁衛(wèi)門前圖標提示

▲女士洗手間化妝臺

▲專為兒童設計的臺盆、放置嬰兒座椅的母子衛(wèi)生間

購物中心引進各類知名IP展吸引客流已成潮流，但IP展持續(xù)時間有限，結(jié)束后商場往往恢復常態(tài)，很難區(qū)分消費者到底為誰而來。

在通過短期的IP獲益與培養(yǎng)長期的品質(zhì)客群之間，七寶萬科廣場已經(jīng)意識到突破運營的挑戰(zhàn)與利益的博弈，需要理性選擇IP展，并開始主動嘗試自制商場IP，通過情感、場景和文創(chuàng)的交互，引發(fā)與消費群體的高頻互動，增加黏性與忠誠度。

其實，無論是引進哪家IP，還是主題活動的設計與打造，背后的實質(zhì)都是對于消費者的洞察與把握。商業(yè)模式一旦被反復打開，將會更加穩(wěn)定以及可持續(xù)地輸出具有自身特色的內(nèi)容，從而獲得巨大市場和盈利。七寶萬科廣場在IP打造這條路上，顯然贏得滿堂彩。

七寶萬科廣場針對周邊5公里輻射區(qū)龐大的社區(qū)基數(shù)，確定了差異化的定位——全家人一站式娛樂消費綜合體。構(gòu)建家庭親子生態(tài)圈，成為“社區(qū)客廳”。因而在IP形象的引進方面，都貼合著親子家庭的需求。

比如，今年7月引進國內(nèi)首巡的“Kids Ninja Warrior環(huán)球秘境樂園”，結(jié)合體能鍛煉與互動知識，以妙趣橫生的神秘布景，在九大秘境中與興風作浪的秘境萌獸精彩互動，以沉浸式的闖關模式挑戰(zhàn)勇氣與體力，暢享最原始的刺激快感、最爽快的奇妙樂趣，迅速聚攏人氣，掀起闖關瘋狂熱潮。

▲Kids Ninja Warrior環(huán)球秘境樂園

9月以“遇見大明猩——猩夢起航”為主題開展屁屁猩全國首秀，整個巡展按照屁屁猩成名之路的軌跡，以“大明猩養(yǎng)成記”形式制造話題傳播爆點，設置趣味性互動游戲，以及自拍區(qū)、“猩靈手巧”DIY區(qū)，VR沉浸體驗裝置也帶來不同的游藝體驗。

▲“遇見大明猩”互動主題展

11月以“深海奇遇”為主題打造國內(nèi)首個造景海洋生物展，旨在新舊交替的歲末時段與空間里，與海洋精靈相約一場視覺和觸覺的跨界饕餮盛宴。設置觀賞性、故事性、科普性、互動性的浸入式體驗，覆蓋各個年齡層，打造老少皆宜的探索性展覽，開啟美妙的海洋探索旅程。

▲深海奇遇主題IP展

與泛IP展內(nèi)容價值衍生不同的是，七寶萬科廣場在自制商場IP的道路上更傾向于強化內(nèi)部品牌商戶的特色轉(zhuǎn)換，開發(fā)有特色、有深度的圈層活動，彌補精準人群的維護體驗以及強針對性的客群深化，以長尾效應拉動客流量。

今年1月，以“花市開鑼滿春意”為主題舉辦魔都首屆年宵花市，將消費者所熟悉的年俗文化與品牌商戶高線花園市集巧妙聯(lián)合，在中心廣場、樂聚廣場展出廣受歡迎的各色花卉，同時又喚起人們對中國傳統(tǒng)年俗文化的情懷。

▲年宵花市

3月，“玩美女王節(jié)”開設女王寵愛專場聯(lián)合60多家商戶最低一折起開賣；聯(lián)袂麗妍雅集、Miss Candy、The Face Shop商戶等推出的美肌急診室；與舒適堡金牌教練領銜百人運動趴，讓年輕的女性在這個節(jié)日里備受寵愛，由內(nèi)到外變身閃亮女王。細化年輕女性圈層，針對性挖掘潛在消費者，經(jīng)過多角度、多層次的整合傳播，成功觸動這一消費群體。

▲玩美女王節(jié)百人運動趴

5月，以“春田花花園游會”為主題一邊聯(lián)合高端餐飲及生活方式品牌共赴“空中花園集食行樂”，另一邊聯(lián)合自身商戶高線花園市集打造“屋頂花漾生活節(jié)”，帶給追求生活格調(diào)的消費群體極佳的享受和愉悅感。七寶萬科廣場抓住質(zhì)感生活這一點，為購物中心活動注入更多品質(zhì)內(nèi)涵，以此來吸引那些追求格調(diào)的客群，活化這一群體的樂享生活基因，牽動消費升級背后的價值產(chǎn)業(yè)鏈。

▲會員課堂英式槌球會

8月，與鸚鵡螺市集聯(lián)手以“冰火星人對抗賽”為主題打造新穎奇趣的特色美食對抗賽，針對不同年齡層制定符合年齡圈層的活動，線上線下花樣聯(lián)手互動，開啟美食、互動、音樂、游戲多重嘉年華，趣味升級帶來超凡體驗。

▲玩美女王節(jié)百人運動趴

如今，消費者已邁向更高層次的需求，七寶萬科廣場主動出擊，把握變化，主動尋求創(chuàng)新、精細化經(jīng)營管理。從品牌到體驗，從場景到文創(chuàng)，憑借著豐富的業(yè)態(tài)布局和靈活的商戶聯(lián)動，挖掘商圈內(nèi)的一切可利用的資源能量，不斷耕耘自制商場IP的土壤，孵化和放大平臺生態(tài)，增加核心競爭力。

不斷創(chuàng)新，精細化定位、深度運營和智能化的管理，這或許也是，短短一年間，周邊一座座購物中心拔起，而七寶萬科廣場仍能傲然崛起于上海西南角霸主地位的原因。

▲保加利亞國家交響樂團 跨年交響樂

據(jù)悉，12月31日，七寶萬科廣場集結(jié)少兒音樂會與保加利亞國家交響樂團，為2017年留下最美妙和諧的天籟童聲與跨年交響樂盛宴，承載著滿滿的收獲以及對未來美好生活的期許，奏響2018年新的篇章。

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